Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Принципы компании, корпоративная этика, ценности : (Принципы, ценности…

- - - - Ответы, макросы, скрипты
        
        Необходимость создать внутренний FAQ
        
        Создание кейсбука
      - Приоритет скорости или полноте ответа?
      - Возможна ли работа разных агентов с одним тикетом и в каких случаях?
        
        Есть ли некая структура техподдержки, например Support Level 1, 2, 3? #
        
        Каково распределение тикетов между ними?
      - Есть ли категоризация клиентов и какая (медиа, постоянный клиент, новый клиент, покупающий клиент, знаменитый клиент и др.)?
        
        Какова приоритизация клиентов согласно категориям?
      - 3 категории тикетов