Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
CHƯƠNG 5 Thương mại điện tử (Tính chất đặc trưng (Mang tính xã hội, Cá…
CHƯƠNG 5
Thương mại điện tử
Tính chất đặc trưng
Mang tính xã hội
Cá nhân hóa
Tiêu chuẩn kỹ thuật chung
Tiếp cận toàn cầu
Thông tin đa dạng
Luôn sẵn sàng
Có tính tương tác cao
Đa phương tiện
Các yếu tố quan trọng
Chất lượng
Thông tin
Rủi ro
An toàn
Lòng tin
Giá trị cảm nhận của khách hàng
kế hoạch kinh doanh rõ ràng
Thương mại điện tử
Am hiểu hoạt động kinh doanh và khách hàng
Segmenting - Targeting - Positioning
Đặc điểm nhu cầu tiêu dùng
Cá nhân với doanh nghiệp
Giá trị cảm nhận khác biệt theo loại sản phẩm
SP tiện dụng/ đồng nhất vs SP chuyên dụng
NVL trực tiêp/ NVL gián tiếp
SP trải nghiệm vs SP tìm kiếm
Đặc điểm
B2C
Đa dạng về mong đợi, nhu cầu
Cạnh tranh khốc liệt - Rào cản chuyển đổi thấp
Tính tùy biến là yêu cầu tất yếu
Giá trị cảm xúc và giá trị hữu dụng
Chiến lược Marketing
Chương trình liên kết
Viral Marketing
Quảng cáo trực tuyến
Dịch vụ tìm kiếm - SEO
B2B
Yêu cầu về sự tương thích cao
Cạnh tranh tương đối - Rào cản chuyển đổi cao
Tần suất mua ít - giá trị giao dịch cao
Giá trị hữu dụng
Giao dịch tài chính
Ví điện tử
Phương thức thanh toán
Thanh toán nhiều khoản nhỏ
Cần xác nhận cho mỗi giao dịch thanh toán
Lữu giữ thông tin khách hàng
Lưu giữ thông tin giao hàng
Thanh toán khoản tiền
Yêu cầu cao về bảo mật
Thiết lập mối quan hệ với khách hàng
Tham gia sàn giao dịch TMĐT để tìm kiếm khách hàng
Thiết lập mối quan hệ giài hạn dựa trên
Chất lượng sản phẩm
Chất lượng mối quan hệ
Khả năng kết nối hệ thống CNTT giữa các bên
Xu hướng thương mại điện tử
Crowdsourcing
Hàng hóa ảo
Thị trường ngách
Thương mại di động
Chính phủ điện tử
Chính phủ điện tử là việc sử dụng công nghệ thông tin và truyền thông để tự động hóa và triển khai các thủ tục hành chính và các dịch vụ công của chính phủ hoặc dưới góc độ chính phủ.
Có 3 mô hình chính
G2B: chính phủ với doanh nghiệp
G2C: chính phủ với người dân
G2G: chính phủ với chính phủ