Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Hospitality Taak 2 OWG 27/11/2018 (Stellingen van meneer Bronneberg…
Hospitality
Taak 2 OWG 27/11/2018
Gastvrijheid
Klantvriendelijkheid
Transparantie
Ad-hoc
Oplossingsgericht
Aanspreekpunt
Behulpzaam
Bereikbaarheid
Customer Journey
Inzicht in klankverwachting
Beleving
Dienstverlening
Waarneming
Klantgericht
Inlevingsvermogen
Touchpoints
Proces gericht
Richtlijnen
Afstemmen
Direct contact (face)
Afstemmen van processen op het primaire proces
Doelgroepen/ Persona's
Manier van benaderen
Stellingen van meneer Bronneberg
'Hoe klantgerichter een organisatie is, hoe duurder de producten?!'
Op welke wijze levert de elektra-installatie hier een bijdrage aan
'Kosten/Kwaliteit/Klanttevredenheid moeten in balans zijn'
Klanttevredenheid
Kosten
Kwaliteit/kwantiteit
Visitekaartje
Verwachting