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Balance Scorecard (Creación (Perspectivas de aprendizaje y crecimiento…

- - - - Financiera: Imagen ante sus accionistas
      - Del cliente: Presentación ante los clientes
      - Procesos internos: servicios que cumplan con las expectativas de los clientes y accionistas.
      - De aprendizaje y crecimiento: Como sustentar su habilidad para cambiar y mejorar
    - - Los objetivos y sistemas estratégicos son comunicados a toda la empresa (alineados).
      - Al identificar los cambios requeridos, se desarrollan planes para la implementacion de cambios (presupuesto y mecanismos requeridos)
      - La alta gerencia traduce la estrategia de las unidades en objetivos específicos:
        
        Financieros
        
        De clientes
        
        De procesos internos
        
        De incremento y aprendizaje
      - Retroalimentacion a la gerencia para realinear los objetivos en etapas intermedias.
- - - - Participación del mercado
      - Nivel de retención del cliente
      - Numero de nuevos clientes adquiridos
      - Nivel alcanzado de satisfacción del cliente
      - Rentabilidad de los clientes
    - - Atributos de producto y servicio
      - Relación del cliente
      - Imagen y reputación
  - - - Operacionales: entrega de forma eficaz y eficiente
      - Servicios post-venta: Pagos y garantías para la satisfacción del cliente
      - Innovación: beneficios que el cliente valore
  - - - Mejorar la productividad
      - Disminuir los costos
      - Mejorar la utilizacion de los activos
      - Reducir los riesgos
  - - - Empleados: La destreza y las medidas para los empleados son: satisfacción, retención y productividad del empleado.
      - Sistemas: Es un requisito primordial
      - Alineación organizacional: Los empleados altamente competitivos que emplean sistemas de información, no serán productivos a menos que tengan la libertad de tomar decisiones y ejecutarlas
- - - - Establecer objetivos ambiciosos
      - Identificar y justificar iniciativas estratégicas
      - Identificar iniciativas importantes entre unidades
      - Dirigir el vinculo entre la ubicación de recursos presupuestos, vincular el plan estratégico con la aplicación de fondos discrecionales
    - - Puede lograse con un proceso de aprendizaje estratégico
        
        Un proceso de retroalimentacion que colecciona los datos de desempeño
        
        Un equipo basado en los procesos de resolución de problemas
        
        El desarrollo de una estructura estratégica común