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COMUNICACIÓN ORAL PRESENCIAL (PROCESO (Barreras (Problemas de emisión. …
COMUNICACIÓN ORAL PRESENCIAL
CONCEPTO Y COMPONENTES
Es directa y rápida, también se puede utilizar con gestos
Componentes
Voz
Volumen: Indicador de estilo o personalidad.
Tono: Variación del volumen y timbre de la voz.
Énfasis: Brinda importancia.
Modulación: Evita la monotonía.
Pausas: Se realiza para pensar, controlar le ritmo o prestar atención.
PROCESO
Fases
Desarrollamiento de una idea.
Transformar la idea en un mensaje específico.
La transmisión.
La recepción.
La des codificación.
Se recibe el mensaje y el receptor debe interpretar. La aceptación sera en función de las persona, estado de ánimo, la formación y nivel cultural.
Barreras
Problemas de emisión.
Desconocimiento del idioma.
El contexto.
La interpretación es subjetiva.
El rumor.
Tipos:
Físicas
Mentales
Personales
Semánticas
Percepción
Posibles soluciones
Emisor: Debe hablar claro y preparar el contenido para que la información sea la adecuada.
El receptor debe practicar el escucha- activa observando a la persona que habla, mirando a la cara sin desviar la atención.
La alimentación debe ser calmada evitando una respuesta automática ni agresiva.
PRINCIPIOS BÁSICOS Y TÉCNICAS
Principios
Captar la atención
La transmisión debe ser ordenada y coherente.
Ajustar la comunicación al nivel cultural.
Utilizar adecuadamente el volumen y el tono.
Practicar la escucha activa.
Técnicas
Introducción del tema.
Desarrollamiento en la exposición y subtemas.
Conclusiones de lo que se ha hablado.
Recursos para la intervención.
FORMAS
Individual;
único emisor y diversos receptores.
Charla
Conferencia
Discurso
Colectiva;
intervienen diversos emisores delante de un público.
Diálogo
Simposio
Entrevista
Panel
Discusión
Foro
Debate
Seminario
Mesa redonda
HABILIDADES SOCIALES Y PROTOCOLO
Hablar en público, captar la atención y prepararla.
El aspecto físico debe ser agradable, la higiene, la ropa apropiada.
El trato a las personas.
-Interés y eficacia en el trabajo, conocer la empresa, el organigrama, las actividades que desarrollan.
Escuchar al público y resolver sus dudas.
La información proporcionada debe ser la misma al principio como al final.
El mensaje debe ser breve y sencillo para que lo recuerden.
Iniciar, mantener y acabar conversaciones
Inicio:
Saludar y las frases que se utilicen deben ser sencillas
Mantener:
Hacer preguntas facilitando la tarea del interlocutor, cambiar de tema, estar atentos porque el contestar de una persona nos puede indicar que ya no quiere seguir conversando.
Acabar:
No pueden cortarla sin mas, debemos dar un comentario positivo, comunicaremos que nos iremos y acabaremos dando una opción de continuidad.
LA IMAGEN CORPORAL
El aspecto físico es un conjunto de elementos que hacen de una persona atractiva.
El complemento necesario es la indumentaria.
La forma de vestir de los hombres como las mujeres para ciertas ocasiones deben ser la adecuada o formal.
El vestuario potenciará sus virtudes y disimulará sus defectos.
Evitar problemas y crear una idea de unidad, algunas empresas utilizan uniforme y otras piezas de ropa de trabajo.
COMUNICACIONES Y EVENTOS ESPECIALES
Debe tener un espacio para atender a las personas que llegan a la empresa.
La visita no se debe sentir incómoda.
Algunas empresas poseen de plazas de aparcamiento para las visitas.
Si ocurre un imprevisto y se hace esperar a la visita, se debe disculpar.
Cuando tengamos visitas en nuestra empresa:
Las pautas de atención a las visitas han de estar fijadas previamente.
Todas las personas que intervengan deben tener el mismo protocolo.
Una persona debe estar esperando en la entrada y otra en recepción.
Se debe saludar e identificarse.
En cualquier caso la visita no se puede encontrar perdida.
Actuar como un buen anfitrión.
Independiente el motivo de la visita, debemos dar una imagen positiva de la empresa.