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NORMAS DE SERVICIO (Se basa en ofrecer una calidad constante una y otra…
NORMAS DE SERVICIO
Se basa en ofrecer una calidad constante una y otra vez. Las normas ofrecen un conjunto de herramientas fantásticas para lograr la constancia en la calidad.
¿Cuáles son?
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4. Si quieres satisfacer al cliente, dale más de lo que espera
Conoce a tu cliente y podrás satisfacerles mucho más. No te conformes con una atención estándar, si no que ve más allá y logra conocer las necesidades, deseos y aficiones de tu clientela, pudiendo así utilizarlo en tu beneficio.
5. Para el cliente, tu marcas la diferencia
Un buen servicio personal al cliente marca la diferencia. Es tal la importancia que puede suponer la fidelidad o no del cliente para con la empresa.
6. Si fallas en un punto, fallas en todo
Un servicio al cliente satisfactorio depende de varios puntos. Desde la buena atención del dependiente/a en la tienda, la resolución de dudas, el tiempo de entrega, etc… Si tan solo una de las fases falla, todo se va al traste.
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9. Un servicio, por bueno que sea, siempre es susceptible de mejorar
Por muy bueno que parezca el servicio, siempre va a estar sujeto a mejora. Conformarse no debe ser nunca la opción y es por ello que siempre hay que plantear nuevos objetivos e intentar mejorar.
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