Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
MECANISMOS DE DISPONIBILIDAD (Directrices de gestión de nivel de servicio,…
MECANISMOS DE DISPONIBILIDAD
nivel de servicio
Un servicio es un conjunto de sistemas de Tecnologías de la Información (TI)
que soportan un proceso de negocio
El nivel de servicio de un sistema de información depende de los elementos que lo componen:
(programas, servicios, datos y software de plataforma)
la infraestructura tecnológica, el hardware, los equipos de red y comunicaciones,
funciones de operación y gestión de servicio
Las Etapas del compromiso de nivel de servicio
Para garantizar el nivel de servicio de una solución deben seguirse los siguientes
pasos:
Se debe tener análisis de los requerimientos de la solución, que incluirá los requerimientos específicos de nivel de servicio en una HCE
Las directrices de gestión del nivel de servicio, que están orientadas a incrementar la calidad de la solución que se diseña, asegurando que están presentes todos los elementos necesarios para permitir ofrecer el nivel de servicio adecuado
que permitirá valorar el diseño y el uso de la tecnología en los elementos de la solución y los procedimientos de gestión de servicio definidos
un nivel de servicio que permitirán comprobar el comportamiento de la solución y la respuesta del sistema ante situaciones que podrían influir en el nivel de servicio
Análisis de los requerimientos de la solución
se considerarán aquellos que tengan impacto en el nivel de servicio, bien sea porque influyen en la forma en que se alcanzará este nivel de servicio, o bien sea porque son requisitos propios o exclusivos del nivel de servicio
Por ejemplo, un requerimiento funcional es que la historia clínica esté integrada con el laboratorio, que son dos sistemas distintos, lo que supone que debe mantenerse el servicio tanto de los dos sistemas como de la conexión entre ellos
Directrices de gestión de nivel de servicio
es la capacidad de proporcionar un nivel de servicio adecuado se basa en la gestión de una serie de aspectos o áreas que hacen posible mantener el servicio operativo en las condiciones pactadas en los acuerdos.
Los servicios requieren cambios periódicos, Por ello debe estar previsto cómo se introducen esos cambios de forma que no se produzcan trastornos en el funcionamiento de la solución ,por mucho que se invierta en seguridad y disponibilidad, pueden producirse contingencias o desastres y la organización debe estar preparada para hacerles frente.
Gestión de la capacidad de la solución La gestión de la capacidad es el proceso de planificar, dimensionar y controlar la capacidad de servicio de la solución, de manera que se satisfagan las condiciones establecidas en los acuerdos de nivel de servicio
Gestión de contingencias de la solución: Hay dos aspectos fundamentales en la gestión de las contingencias, prevenir las paradas de servicio y su recuperación; tanto en el caso de desastres como en el de otras incidencias que afecten al nivel de servicio.
Gestión de cambios de la : La gestión de cambios de la solución deberá proporcionar los procedimientos adecuados para salvaguardar los servicios existentes y permitir la introducción de nuevos, garantizando el nivel de servicio. Esos procedimientos deberán asegurar la disponibilidad de la solución reduciendo el número de cambios innecesarios y asegurando que los cambios efectuados en la plataforma base o los componentes no deterioran el nivel de servicio.
Gestión de la configuración de la solución El objetivo fundamental de la gestión de la configuración es la identificación, el inventario y el seguimiento de los elementos que componen la solución o elementos de la configuración. La información que deberá recogerse dependerá de cada elemento de la configuración en concreto, pero deberá incluir la descripción, la versión, los componentes, la relación con otros elementos
Gestión de problemas de la solución:
El objetivo de la gestión de problemas de la solución es definir los procedimientos es par
– Interpretar los mensajes de error.
– Identificar y localizar a las personas de contacto.
– Informar del problema existente.
– Analizar las causas.
– Escalar (hacer llegar el problema a quien lo puede resolver) y resolver los
– Informar de la causa y las medidas necesarias para la resolución.
– Incorporar esa información a la base de conocimientos de problemas de la sollucion
– Iniciar el proceso de cambios correspondiente para la resolución del problema
Pruebas de nivel de servicio
En la fase de diseño de una solución deben comprobarse las funciones de gestión y los elementos de la configuración como son los servidores, los sistemas de comunicaciones, las bases de datos y demás elementos de la solución y estos son :
Revisión de funciones de gestión del nivel de servicio
Revisión de los planes de gestión de nivel de servicio
Despliegue de los elementos de la solución
Contingencia y copias de seguridad
Gestión de la solución
Revisión de los elementos de configuración de la solución
Red y comunicaciones
Servidores de archivos e impresión
Bases de datos
Web
Mensajería y notificación
Servicios de seguridad
influir en el nivel de servicio.