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ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS MHR : (Pôle 2 : ANIMATION DE LA POLITIQUE…
ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES BTS MHR :
Pôle 2 : ANIMATION DE LA POLITIQUE COMMERCIALE
ET DÉVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT
Activité principale 2.2 - Déploiement de la politique commerciale
Activité principale 2.3 – Développement de la relation client
Tâche 2.3.1.2 Conseiller le client tout au long de son parcours en proposant une offre de services adaptés à chacun
1ère visite
Restaurants / monuments historiques / bars...
Activité principale 2.1 - Participation à la définition de la politique commerciale
Activité 2.1.1 - Identification et analyse des attentes des clients
Tâche 2.1.1.1 : Identifier anticiper et caractériser les attentes des clients de l'unité hébergement
Tâche 2.1.2.1 Apporter des éléments d'information et d'analyser sur les attentes de la clientèle de l'unité hébergement
Pôle 1 : PRODUCTION DE SERVICES EN
HR
Activité principale 1.1 - Conception et réalisation des prestations de services
d’activités : attendues par le client
Tache 1.1.1.1 Gérer le matériel, les stocks nécessaires à la production en hébergement
Gérer l'inventaire et les stocks de produits dh'éhebergement et du bar
1ère visite
Activité principale 1.2 - Évaluation et analyse de la production de service
Activité principale 1.3 - Communication avec les autres services
Pôle 4 : PILOTAGE DE LA PRODUCTION DE SERVICES EN HR
Activité principale 4.1 – Mise en œuvre de la politique générale
de l’entreprise dans l’unité
Activité principale 4.2 - Mesure de la performance de l’unité
et de sa contribution à la performance de l’entreprise
Pôle 3 : MANAGEMENT OPÉRATIONNEL DE LA PRODUCTION DE SERVICES EN HR
Activité principale 3.2 – Gestion et animation de l’équipe
Activité principale 3.1 – Management de tout ou partie du service