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Usando el Balanced Scorecard como un Sistema de Gestión Estratégico by…
Usando el Balanced Scorecard como un Sistema de Gestión Estratégico by Robert S. Kaplan and David P. Norton
BSC
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• Es un nuevo sistema de gestión estratégica, donde combina acciones acorto y largo plazo.
• Los sistemas de control operativo y de gestión de la mayoría de las empresas se basan en medidas y objetivos financieros, que tienen poca relación con el progreso de la empresa en el logro de los objetivos estratégicos a largo plazo.
• Enfoque de gestiom creiticos(establecimiento de objetivos departamentales e individuales, planificación empresarial, asignaciones de capital, iniciativas estratégicas, retroalimentación y aprendizaje)
• Procesos:
o 1.Traducir la Visión-
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deben expresarse como un conjunto integrado de objetivos y medidas, acordadas por todos los ejecutivos principales
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o 3-la planificación empresarial,
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o 4-retroalimentación y aprendizaje,
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sus departamentos o sus empleados individuales han alcanzado sus metas financieras presupuestadas.
El cuadro de mandos permite a las empresas modificar estrategias para reflejar el aprendizaje en tiempo real.
Traduciendo la Visión
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• Estimular el crecimiento de ingresos a través de nuevos productos y servicios y también acordaron los tres segmentos de clientes más deseables.
• Desarrollaron medidas de scorecard para los productos y servicios específicos que deberían entregarse a los clientes en los segmentos específicos
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Comunicando y enlazando
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• La participación amplia en la creación de un cuadro de mando lleva más tiempo, pero ofrece varias ventajas
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o los gerentes obtienen una mejor comprensión de los objetivos estratégicos a largo plazo de la compañía;
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• El cuadro de mando integral señala a todos lo que la organización está tratando de lograr para los accionistas y clientes por igual.
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• Comunicar y educar.
o Eventos puntuales como la distribución de folletos o boletines informativos y la celebración de "reuniones de la ciudad" podrían dar inicio al programa
o publican tableros de anuncios que ilustran y explican las medidas del cuadro de mando integral, y luego las actualizan con resultados mensuales.
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o Se debe comunicar el cuadro de mando integral más allá de la sala de juntas a los accionistas externos
o La comunicación del BSCl promueve el compromiso y la responsabilidad con la estrategia a largo plazo de la empresa.
• Establecer metas.
o la mera conciencia de los objetivos corporativos no es suficiente para cambiar el comportamiento de muchas personas
o los objetivos y medidas estratégicos de alto nivel de la organización deben traducirse en objetivos y medidas para las unidades operativas y los individuos.
o Niveles: Objetivos corporativos, objetivos de negocios, objetivos individuales.
o BSC comunica los objetivos corporativos y de la unidad de negocios a las personas y equipos que realizan el trabajo
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Business Planning
• Crear un BSC obliga a las empresas a integrar sus procesos de planificación estratégica y presupuesto y, por lo tanto, ayuda a garantizar que sus presupuestos respalden sus estrategias.
• Los usuarios BSC seleccionan medidas de progreso desde las cuatro perspectivas del Balance y establecen objetivos para cada uno de ellos.
• determinan qué acciones los impulsarán hacia sus objetivos, identifican las medidas que aplicarán a esos impulsores desde las cuatro perspectivas y establecen los hitos a corto plazo que marcarán su progreso a lo largo de los caminos estratégicos que han seleccionado.
• La construcción de una tarjeta de puntuación permite a una empresa vincular sus presupuestos financieros con sus objetivos estratégicos.
• El proceso de creación de un BSC, que aclara los objetivos estratégicos y luego identifica los pocos impulsores críticos, también crea un marco para administrar los diversos programas de cambio de una organización.
• Una vez que se define la estrategia y se idéntica los impulsores, el BSC influye en los gerentes para que se concentren en mejorar o rediseñar los procesos más críticos para el éxito estratégico de la organización.
• El paso final para vincular la estrategia con las acciones es establecer objetivos específicos a corto plazo, o hitos(expresiones tangibles de las creencias de los gerentes sobre cuándo y en qué medida sus programas actuales afectarán esas medidas.), para las medidas de cuadro de mando integral
• Al establecer hitos, los gerentes están expandiendo el proceso tradicional de presupuestación para incorporar objetivos estratégicos y financieros
• En un proceso integrado de planificación y presupuestación, los ejecutivos siguen presupuestando el desempeño financiero a corto plazo, pero también introducen objetivos a corto plazo para las medidas en las perspectivas del cliente
• los gerentes deben haber establecido objetivos para el objetivo a largo plazo que les gustaría lograr en las cuatro perspectivas de la tarjeta de puntuación;
• identificado las iniciativas estratégicas necesarias y asignar los recursos necesarios a esas iniciativas
• establecido hitos para las medidas que marcan el progreso hacia el logro de sus objetivos estratégicos.
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