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Balanced Scorecard (BSC) (processo de implantação (indicadores (permite…

- - - - informa possíveis riscos em potencial e problemas
  - - - quais produtos oferecer
      - quais atividades realizar
      - quais clientes focar
- - - - pesquisa de mercado
        
        criação / inovação
    - - produção do produto
        
        zero desperdício
    - - pesquisa de satisfação