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Balanced Score Card (BSC) (Mapa Estratégico (financeiro (melhoria do…
Balanced Score Card (BSC)
Mapa Estratégico
financeiro
melhoria do resultado
Corte de gastos;
aprendizagem e conhecimento
capacitação dos funcionários
clientes
indicadores relacionados ao cliente
Ex: Nível de satisfação
processos internos
padronização dos processos internos
Príncipio
criar os objetivos
analisar os indicadores
criar uma inciativa
desenvolver um plano de ação
Características
identificar pontos fracos
criar plano de metas efetivo
atingir os objetivos