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CH.11 組織變革與創新 (知識管理 (知識管理 (知識管理架構(組織層次) (知識吸收 (知識來源 (外部結構 / 內部結構 / 員工能力 …
CH.11 組織變革與創新
知識管理
知識管理
三大機能
知識創造（從無到有、內隱到外隱、個人到組織）
知識流通（引進、擴散、累積、移轉）
知識加值（深度：專業化，廣度：不同知識的組合）
Ex. 跨功能團隊
知識必須經過加值的過程，才能成功商品化，也為顧客帶來價值
目的
創新
定期強化核心競爭力
吳思華定義
知識資本 / 加速創新 / 管理系統(制度.流程)
知識管理架構(組織層次)
知識累積
資訊學派
資訊系統
行為學派
組織文化
知識擴散
建構工作團隊、師徒制、教育訓練、知識網路
知識吸收
吸收外界能力達成內部創新
EX. 供應商、競爭者、策略聯盟、建教合作、顧問
知識來源
外部結構 / 內部結構 / 員工能力
內部結構：企業的知識不會隨員工離職而帶走
EX. 管理制度 組織結構 企業文化
產生知識的方法
收購 / 指定專責單位(Ex.研發部門) / 整合(Ex.跨功能團隊)
適應力(組織變革的經驗) / 網路(企業內部 Ex. 社群、email)
資訊學派
CRM 收集顧客資料轉化成企業內的知識
知識創造
SECI （社會化 / 外化 / 組合化 / 內化）
勤業模型
KM關鍵成功要素
領導 / 企業文化 / 資訊科技 / 績效考評
組織學習
組織創造新流程與改變管理決策模式的過程( 調整行為/ 反映學習)
最佳實務的標竿管理
何謂知識
資訊(information)
目的在於調整接收者對事情的看法，影響其判斷與作為
知識(knowledge)
將客觀解釋與主動認知轉化成行動與決策的能力（經驗、行動）
資料(data)
事件客觀的紀錄
分類
內隱知識
（直覺.創意 / 不易結構化 / 實務經驗.試誤 / 面對面.師徒制）
外隱知識
智慧資本
學習型組織
學習型組織
學習型組織與傳統組織的比較
Senge論學習迷思
建立學習型組織
組織變革
組織發展方式
敏感度訓練
組織成長
Greigner 組織成長模型
組織變革
兩種變革
過程的觀點
急流泛舟
靜水行船(Lewin三部曲)
劇烈式 vs 漸進式
定義：
加強組織文化 / 成員能力，達到生存 / 發展目標 之過程
Kotter 成功變革的八大程序
Levitt 變革類型
科技
人員
結構
變革管理
抗拒變革的原因（個人 / 組織 ）
減少變革抗拒的方法
創新
創新
經濟成長的原動力
定義
賦予資源新的內涵以創造財富的行為
新發明只有被應用在經濟活動才成為「創新」
新產品的購買者採用過程
（創新擴散理論）
新產品
新的產品、服務、觀念
採用過程
知覺(Awareness）
興趣（Interest）。
評估(Evaluation)
試用（Trial）
採用（Adoption）
不同階段之使用者
創新者 -> 早期採用者 ->(跨越鴻溝)->早期大眾 -> 晚期大眾 -> 落後者
產品特性對採用速率的影響
成功創新商品五特徵
相對優勢 / 相容性 / 複雜度 / 可試用性 / 可觀察性
創新的類型
等級
漸進式 / 獨特式 / 突破式
策略式創新
企業以新的方式經營，改變原來產業的競爭法則
價值創新
產業狀況自行打造 / 價值大幅躍進 / 多數顧客所關心的重點 /
不受限目前成果(產品) / 以顧客思考，跨越傳統
種類
產品 / 製程 / 方法(procedure)
破壞式創新
更簡單、方便的產品 / 低價 / 新顧客
雖然毛利低但挑戰者往往可以打敗領導者
開放式創新
利用外部知識資源
形成要件
足夠的機制保護技術（取決於智慧財產權保護、技術本身複雜度）
創新中介市場（提高企業與外部交易效率）
創業家精神
創業家定義
創造新事物、新價值的人
創業家精神定義
創造新事物、新價值的行為