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20181121 電子商務 啟動實體店面的數據營運之路 (觀念 (4. (大數據對我有什麼幫助 (可以用它來做什麼), 我為什麼需要大數據…
20181121 電子商務
啟動實體店面的數據營運之路
推薦書籍
≪大數據的關鍵思考≫
≪大數據玩行銷≫
數字化營運
行動數據
核心數據
養數據
負面數據
例子
賽馬
錄下賽馬影片
分析
騎師動作
馬的動作
阿里巴巴
三心法
混
通
曬
運營數據
存
管
用
豆油伯
了解顧客
平均40歲
平均客單價 2000元
觀念
1.
用數據找機會，用數據還原真實
識別
價值
情境
2.
活做活用活看
活看
活做
不只看自己的數據，也要看競爭對手的
例子
亞馬遜
看顧客旁邊有多少家書店 才是關鍵
克強指數
活用
3.
處理數據的態度
保持質疑數據
直覺與數據分析相輔相成，互相啟發
直覺引導
工人智慧
數據引發
人工智慧
4.
大數據對我有什麼幫助
可以用它來做什麼
我為什麼需要大數據
有什麼功能
5.
收集很多顧客資料，卻沒有提供顧客更好的品質？
6.
營運發生大幅改變，卻不知道原因
了解自己的市場佔比
7.
如何将实体店面数位化？ 如何掌握消费者行为？
实体店数位化
工具
人脸辨识
对顾客再行销
IOT
蓝芽becan
防盗兼记录
RFID
Wifi
鹰眼Hostspot
无须安装任何软件
2 more items...
即时同步
1 more item...
Case
小米实体店
分析商品摆放
人脸辨识，结合定点分析
预测并验证
VIP注冊，记录线上浏览，进店辨识，通知店员，个人行销
关键
了解门店
了解顾客
漏斗图
转化率
掌握新旧客
从标签化到描绘顾客轮廓
透过多样态顾客资料
物找人、人找物
辨识出VIP
辨识出顾客是谁？ 消费金额？ 消费喜好
顾客行为数位化
客流量
漏斗图
Wifi分析
了解店内店外人流
了解店面竞争力
关键指标
门店消费额 = 入店客流
转化率
客单价
客流分析
目的
企业精细化管理
运营管理
行销策略
绩效评估
销售分析
访客变顾客、顾客变会员，会员变粉丝
主动接近客户
进一步
近店、进店
1 more item...
离店
1 more item...
顾客变会员
店员引导
连结WiFi
社群连结、社群操作
3 more items...
会员礼
分析客流与销售
优化转化率
接触点
如何创造接触点
然后呢？
例子
晴光商圈
即时战情板
客流变化
热点分析
人流移动路线
面臨困難
1.
公司內部的斷層
沒有數據思維
重點是產品
懂得用數據改造產品 (產品經理)
2.
CEO關係哪三項數據？
流量 交易量 點擊率 轉換率
答案不是結果，方法才是
3.
若數據與直覺相違背，該怎麼辦？
4.
痛點
目標
提升營收獲利
方法
要行銷
要導客
要會員
要數據
預期
转换率
成效
洞察
分群/分众
四大痛点
有通路无客流
營運數據
新零售
狀況
電商對手增加，比價嚴重，電商成本增加
解法
啟動品牌電商
品牌全通路
扩展接触点
数据运用到销售场景中
行销
拉新、存活
人才不足？
外包
品牌代营运
顾客需求导向
数据驱动线上线下营运
重构人货场