Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Клиент (Пишет на почту / в мессенджер (Где мой заказ? Tag "…
Клиент
Пишет на почту / в мессенджер
Где мой заказ?
Tag "
Delivery claim
"
Прошло менее 20 рабочих дней
Прошло более 20 рабочих дней
Заказ пришёл, не устраивает качество товара
Tag "
Quality Claim
"
Прошло менее 30 дней с момента получения заказа
Рассказать о том, что камень нужно промыть под проточной водой и посмотреть на него на солнце
Клиент настаивает на том, что товар ему не подходит
Попросить прислать фото
Клиент молчит
Клиент прислал фото
Отправить клиенту ретурн лейбл и описать процесс возврата
Клиент ответил, теперь его устраивает товар
Спросить, можем ли мы ещё чем-то помочь
Нет
Tag "
Customer satisfied
"
Закрыть таск
Да
Клиент молчит
?? Нид ту фоллоу ап
Прошло более 30 дней с момента получения заказа
?? Ссылаемся на рефанд полиси
Пишет в комментах ФБ
Мониторинг длительности задержки доставки
40 дней
Отгрузка
Перезаказать
Саппорт