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kelly 1 (운영 (전화 :black_flag: (투넘버 서비스제공 :<3: 아톡이라는 서비스를 이용하면 월2,000원의…

- - - - 하한선 내에서 디자이너 본인이 직접 결정
        
        가격표 제작 및 포트폴리오 제작
        
        온라인상에서 시술메뉴 및 가격 정보 노출될때, 각 디자이너마다 다른 메뉴와 다른 가격으로 노출이 가능한가?
        
        네이버 가격정보는 기본가격을 기준으로 제공된다.
        
        네이버에서 디자이너 선택 후 예약할 때도 시술메뉴에 따른 가격은 전부 동일하다.(*디자이너에 따라 가격이 상이하다 라는 코멘트) 단, 시술메뉴가 다른것들이 한두개 정도 있다
        
        시술메뉴 앞에 디자이너 이름을 붙여서 제한없이 시술메뉴 생성이 가능할까?
  - - - 개인이 알아서 한다? :<3:
      - 본사에서 무료로 해준다?
      - 본사에서 유료로 해준다?
      - 무료 교육 ? :explode:
        
        디자이너들의 호응도 및 참여율을 사전에 조사하고 진행해야 할 것 같다.
  - - - 카카오헤어샵 / 네이버 예약을 둘 다 받기 위해 2개 관리 프로그램을 다 사용하는 미용실도 있음
        
        우리는 뭘 사용할 것인가?
        
        네이버 블로그 마케팅과 시너지를 발생시킬수 있는(포스팅 내에 예약링크 첨부) 핸드 SOS가 적합하지 않을까? :<3:
        
        활용영상 숙지 후 교육
        
        http://www.handsos.com/vol2/solution/manual.asp
        
        http://www.handsos.com/vol2/solution/utilize.asp
  - - - 눈 빠른 디자이너가 계속 채간다면 불화가 생기지 않을까?
        
        이용규칙 준수
      - 그날 청소당번 혹은 분리수거 당번 등인 사람을
        워크인 우선순위로해 주는 것이 어떨까?
    - - 입구에 태블릿 PC를 두어 각 디자이너별 사진 및 시술가격을 확인할 수 있게 해주고 디자이너를 선택하면 담당디자이너에게 PUSH가 가게해 담당 디자이너가 마중을 나온다.
  - - - 단순히 ARS 서비스만 이용하고 디자이너에게 연결해 주지 않을 경우
        
        플로우
        고객이 네이버 업체정보 등에 표시된 전화로 전화를 한다-> 전화를 하면 음성ARS로 현재 전화 예약은 받지 않고 있다 하며 예약 가능한 URL을 전달한다.
        비용
        ARS설정비용5,000원+기본사용료4,000원+문자발송비용 단문SMS 20원= 총액 9,000원/月+SMS 비용
        
        결론
        결론적으로 디자이너와 직접적으로 연결시켜줄 수는 없지만 단순히 ARS서비스만 이용하는게 가성비적으로 더 좋다고 생각된다.
        디자이너의 개인번호 등은 홈페이지 블로그 등을 통해 디자이너와 바로 연결할 수 있는방법을 모색해보는 것이 더 좋을 것 같다.
        ※URL은 핸드SOS에서 제공하는 예약URL로 모바일 최적화가 되있으며, 예약이 완료되면 디자이너에게 SMS로 알려주는 서비스를 핸드SOS에서 제공하고 있고 이에 따른 비용은 건당 20원이다.
      - ARS 서비스를 이용하여 디자이너에게 연결하여 줄 경우
        
        플로우
        고객이 네이버 업체정보 등에 표시된 전화로 전화를 한다-> 전화를 하면 음성ARS를 통해 각 디자이너를 소개 후 디자이너와 연결이 가능하게 한다. -> 연결후에 부재중, 로그아웃 상태일 경우, 통화가 끝났을 경우 예약가능한 URL을 SMS로 전송한다.
        비용
        ARS설정비용5,000원+기본사용료4,000원/디자이너 수+본사1대+SMS20원= 총액 9,000원+4,000X디자이너수+SMS 비용
        ※ SMS 비용을 절약하기 위해 안드로이드폰을 사용하는 디자이너가 있을 경우 안드로이드 내 시스템을 이용하여 자신의 요금제를 이용해 SMS를 전송할 수 있지만 이에 대한 전제조건이 통화를 했을경우(부재중일 경우를 제외)만 전송이 가능하고 부재중일 경우에는 안드로이드 시스템을 사용할 수 없으므로 효율성이 많이 떨어진다.
  - - - 개인적으로(카톡이나 핸드폰 예약) 받은 예약도 꼭 고객관리 프로그램에 기입한다. <== 이용규칙
      - 워크인 손님도 꼭 고객관리 프로그램에 기입한다 <== 이용규칙
  - - - 청소스케쥴표로 진행?
        
        온라인 스케쥴표 공유
        
        타임 트리
        
        Grab
        
        설정 및 사용법에 대한 숙지 필요
        
        주단위 혹은 월단위로 청소 참여도 현황을 공유
        
        다른 디자이너들과 현저한 차이가 나게 낮은 사람에게 벌금
        
        이 벌금은 간식비 라던가..같이 쓸 수 있는 비용으로 관리함
  - - - 시술석으로 옮겨온 손님에게 디자이너 본인이 준비한 간식을 제공
        이때 커피는 커피머신에서 뽑아서 줘도 됨
        
        간식 제공을 위한 다기세트와 쟁반은
        본인이 준비하고 본인이 설겆이
        
        간식 보관은 어디에?
        경대에 간식 보울을 놔줘서 그안에 채워넣게함 :<3:
        
        커피찌꺼기청소, 원두채우기 등 머신사용관리는 누가?
      - 대기석에는 커피머신과 얼음정수기를 두어
        대기자가 셀프로 이용하도록 함 :<3:
        
        일회용 종이컵
        
        분리수거함
  - - - 수건
      - 가운
    - - 세탁기를 내부에 두는 것?
      - 수건세탁업체에 맡기는 것?
        
        임대료에 녹여서(+10만원) :<3:
        
        디자이너 5명/ 스텝4명
        세탁비용 월 495000원
  - - - 청소이모
        아침 2시간, 30만원/월
      - 일주일에 3번
  - - - 내 가게라는 느낌이 안든다.
    - - 각각 출퇴근시간/운영시간이 다르다면
        청소 당번을 정하기가 어려워지지 않을까?
        
        마지막 디자이너가 정리하는 것?
        억울할듯
        
        당번이 아니라 자발적으로 서로 참여하게끔 한다면?
        
        온라인 스케쥴표 공유가 대안이 될 수 없을까?
        
        창업메뉴얼에 스케쥴표 사용법을 꼭 넣어야 할듯
- - - - 특이사항:
        평일 9-6시 이후의 매니저 호출은 출장비를 받음
  - - - 뭔가 체계적인 느낌?
- - - - 보증금을 올리고 월이용료를 줄이는 방법?(ex.쉐어하우스)
  - - - 우리는 경대임대만으로 운영되는 미용실이고 공실을 최소화 하기 위해 최소 3개월이라는 계약기간을 명시하고 퇴실 시 사전통보하는 방식을 채택해야 한다.
        (미용실에 네일 샵인샵 등은 계약기간을 3~6개월도 두는 곳도 있음) : :<3:
  - - - 받는다
        
        매출에 일정 비율?
        
        개인매출을 정확히 확인 해야 한다.
        
        미용실 카드 단말기 사용
        
        현금 결제 방지
        
        현금결제 신고 포상제?
      - 안받는다
    - - 1인이 경대 2개 임대시 할인율?
        
        http://cafe.daum.net/dorje76/56eJ/45460
  - - - 아껴쓸거다
      - 공실이 많은경우 전체 매장에 대한 전기/수도세에 대한 부담이 커질 수 있다.
    - - 계산이 심플하다.
      - 아껴쓰지 않을거다
      - 얼마를 책정하여 이용료에 녹여야 할지 애매하다
        
        평균 전기세/수도세를 조사해서 가동률 80%로 산정 :<3:
  - - - 강제 계약해지에 대한 내용 구체적으로
      - 이용규칙에 대해 구체적으로
  - - - 예약관리시스템에 본인의 예약관리 철저히 할 것
    - - 공용공간청소
      - 개인공간청소
- - - - 가장 일반적인 미용실 형태
      - 공간활용 측면에서 가장 좋은 형태
      - 경대간 간격이나 인테리어를 어떻게 하느냐에 따라 칸막이 없어도 괜찮을 듯? :explode: (참고 자료)
    - - 개인공간이 명확히 구분됨
      - 고객입장에서 좀 더 프라이빗한 공간으로 인식될 수 있음
      - 공간활용 측면에서 아쉬움
      - 투명한 부스로 넓어보이게 인테리어 하는 것이 중요함
    - - 고객입장에서 좀 더 프라이빗한 공간으로 인식될 수 있음
      - 개인공간이 명확히 구분됨
      - 공간활용 측면에서는 독립된 개인 부스형태보다 나음
      - 파티션 or 메쉬커튼
        
        다양한 칸막이 인테리어 조사
    - - 개인 경대 옆에 놓을 수 있는 선반이 있으면 좋을 듯 :<3:
  - - - 경대와 2:1 비율로 넉넉하게 구성 :<3:
  - - - 대기석은 전체 면적의 몇 %?
        
        설계상 경대당 1.5~2석을 기본으로 한다고 함
        입지에 따라 대기 공간을 가감
        
        남는건 괜찮지만 모자라면 문제...
        
        우리는 우선 예약제이니 1.5석: :<3:
    - - 셀프로 커피와 티 정도 먹을 수 있게. 간식은 따로 없음 :<3:
  - - - 경대와 화학시술석의 비율은
        
        매출과 직결되기 때문에 1:1비율 :explode:
      - 위치는 시술석과 멀지 않은 위치(동선 고려)
    - - 벽걸이 형으로 진행하다가
        추후 추가 기기가 필요하다면 이동형 추가
  - - - 재료비 책정은?
        
        6%~10%가 보편적이다.
    - - 약제실에 개인재료 보관함 필요
      - 공동사용 비품을 보관하는 창고
  - - - 식사
        
        식사 가능한 테이블과 의자
        
        냉장고와 전자레인지
      - 휴식
        
        편히 누울 수 있는 소파 ?
        
        안마의자?
        
        TV
      - 커뮤니티센터? 소통? 기술 교류?
        
        화이트보드
      - 개인짐 보관 : 겉옷, 가방 등 (옷을 갈아입고 일하는 사람도 상당 수 있는데 개인짐을 이쪽으로 두면 직원룸에서 갈아입어야할지..)
        http://cafe.daum.net/dorje76/56eJ/45156
- - - - 재료 개인 보관함 필요==> 약제실
      - 재고 안떠안아두 된다
    - - 미용실 재료는 어떤 브랜드를 선정할 것인가?
      - 재고파악과 가격책정은 어떻게 할 것인가?
  - - - 샴푸는 모발, 두피 상태, 시술에 따라 용도에 맞는 샴푸를 사용해야 한다고 함
        
        보색샴푸
        백색계열 염색, 탈색의 경우 보색샴푸(노란색을 빼기 위해 염모제가 들어가 있는 샴푸)로 하지않으면 색이 안나올 수 있음
        
        백색계열, 탈색은 흔하게 시술하는 염색이 아니고, 비용도 높은 편이라 보색샴푸를 제조하여 사용하는 미용실도 있음 그렇기 때문에 시술자 개인이 준비하는게 바람직해 보임
        
        약산성 샴푸
        대부분의 시술은 알칼리계열 약을 사용하기 때문에 시술 후 약산성샴푸를 사용하면 잔여물이 중화되어 모발 및 두피건강에 도움이됨
        
        약상성 샴푸는 이중 가장 많이 사용되는 샴푸이기때문에 미용실 기본샴푸로 가장 추천하는 샴푸이다.
        또한 샴푸시술이 점판으로 이어지는 경우가 있기 때문에 약산성 외에 샴푸들은 디자이너들이 준비하는 것으로 유도하는게 좋아보임 :<3:
        
        멘솔샴푸
        여름이나 남자손님의 경우 멘솔계열의 샴푸를 선호하기 때문에
        여름철이나 남자손님이 올 것을 대비해 비치해두는 경우가 있음
        
        지성용 샴푸
        높은 세정력을 가지고있기 때문에 지성두피에 사용
        
        저자극 샴푸
        두피에 자극을 주지 않아 민감성 두피에 적합
        
        일반샴푸
        PH농도가 중성에 가까운 약산성으로 보편적으로 사용하는 샴푸
  - - - 재료상 미팅을 통해
      - 화인뷰티 전화
      - 커트보, 커트가운, 뒷거울, 헤어클립, 헤어클리퍼
        염색용기, 염색빗
        중화용기, 중화밴드, 중화받침대, 파마롯드, 파마빗
        드라이롤 (1호~5호), 찍찍이롤, 그물망, 스프레이 가리개, 쿠션빗, 도끼빗
  - - - 디자이너 대비 미용기구 비율평균
        열기구 37%
        세팅기 35%
        디지털기 22%
        미스트기 19%
        
        벽걸이 & 이동식 미용기구 비율은 미용실마다 전부 다르다.
        
        이동식 또는 벽걸이 둘중 한가지 형태로만 사용하고 있거나 반반으로 가져가고있음
        
        최근 디자인된 미용실일수록 벽걸이 미용기구를 고려한 인테리어공사를 진행하였다
        
        벽걸이형 미용기기 유무는 인테리어 설계 당시 확정이 되어야 함
        
        이동형은 운영하면서 부족할시 추가할 수 있음
        
        미스트기를 제외한 미용기기 전체를 벽걸이형으로 설치하고, 이후 입주 디자이너의 요청에 따라 이동형을 추가함
        
        세팅기의 경우 디지털기를 사용하지 못하는 디자이너가 있기 때문에 설치
        
        디자이너 대비 벽걸이형 미용기기 비율
        열기구 - 30%
        세팅기 - 30%
        디지털기 - 30%
        
        디자이너 대비 이동식 미용기구
        미스트기 1개
- - - - 포스팅할때 살롱 네이버 예약주소를 올린다
    - - 개인 핸드폰 번호를 노출하던가
      - 살롱 전화번호로 전화걸어 본인이름으로 예약하라고 하던가
      - 포스팅할 때 살롱 블로그 주소를 같이 노출해서 블로그를 통해 예약하게 하던가 (이때, 예약은 네이버 예약으로 연결)
      - 포스팅할 때 살롱 네이버 예약주소를 올리던가
      - 카카오 아이디를 올리던가
  - - - 원하는 디자이너 내선번호 선택
        
        몇분 이내 디자이너가 받으면 디자이너와 통화 후 예약
        
        블루투스로 받게하면 해결
        
        블루투스 이어폰 비용?
        
        이때 문제는 스케쥴표 확인이 어렵다는 것
        
        핸드 SOS 모바일앱에서 개인별 예약현황판을 볼 수 있긴 한데..
        시술 중에 폰으로 예약현황 확인하고 예약 잡는게 맞을까?
        
        각 디자이너 자리에 예약현황이 떠있는 아이패드를 벽면에 부착?
        
        디자이너가 시술 중이라 전화를 못 받으면 통화 종료 후 네이버 예약 URL을 문자로 전송
        
        지금은 시술중입니다. 전화번호를 남겨주시면 최대한 빠른 시간안에 연락드리겠습니다.
        
        해당 디자이너에게 고객 전화번호가 확인되어야 함
      - 원하는 디자이너가 없는 경우 내선번호
        
        온라인 예약하라는 안내메시지와 통화 종료 후 네이버 예약 URL을 단문 문자로 전송
- - - - 여러개 지점 오픈시 가장 큰 리스크
      - 일본은 미용실 면허가 없는 개인, 법인이 미용사 면허를 갖고 있는 사람을 고용해서 개설할 수 있다
  - - - 미용사가 선호하는 지역
        아파트가 밀집되어 있는 지역
        유동인구가 많은 지역
        자신이 잘 아는 지역
        원래 일하던 곳 근처(기존 손님을 데려올 수 있는 지역)
        주변 객단가가 높게 형성되어 있는 지역
        주변에 미용실이 많지 않은 지역
        상권이 형성되어 있는 지역
    - - [스타일리스트]
        리안 강남역점 7명
        리차드헤어 압구정로데오점 7명
        로이드밤 교대점 5명
        박승철헤어 압구정점 7명
        준오헤어 압구정로데오점 18명
        차홍 강남점 13명
        
        7명 정도가 이용계약한다고 가정하면 필요경대수는?
        
        1인 1경대만 임대할까?
        
        0.5배는 스페어로 두고 공동으로 사용할 수 있게?
        
        추가비용이 없이 공동으로 사용하게 되면 한사람의 독점 등 문제가 많이 발생할 수 있을 것 같다.
        
        경대 8~10자리 나오는 평수
        
        28평~70평까지 다양하다.
        평균적으로는 30~50평이 가장 많다.
- - - - 사업자등록을 하지 않을 경우 카드단말기의 1회,일,월,년 한도가 있다.(업체마다 상이함.)(보증보험을 가입하면 한도업)
      - %제로 갈 경우 매출관리하기가 어렵다.
      - 카드수수료가 비싸다.
        (3~5%로 기존이랑 비교했을때 1~3%차이)
      - 고객관리프로그램(매출관리)를 연동시킬때 번거롭다.
      - 한 주소지에서 사업자 카드단말기는 낼 수 없다
        
        비사업자 카드단말기를 낼 수 있긴 한데, 수수료가 비싸다
        
        합법적인 방법은 아니다
      - 충전을 깜빡했다던지, 반품하는 방법을 모른다던지 등의 사용미숙에 따른 트러블을 야기할 수 있다.
    - - 현금영수증 발행해야 한다 -> 크게 문제되지 않을듯 싶다.
        
        수수료는 평균 2.5%
  - - - 실제 사용분에 대해서만 정산
    - - 선불권 현금 매출을 누락시키고, 살롱 계약 종료되어 퇴실 시 이를 방어할 수 있나?
    - - 살롱에서 정책을 만들 것인가?
        
        선불권 오프라인 카드가 있나?
      - 디자이너들이 개별로 헤택을 가져가게 할 것인가?
        
        고객관리 프로그램에서 선불권 생성제한이 없는지 확인 필요함
    - - 클리닉 3회 같은....
- - - - 매니저가 없을 때 방문 고객의 이동경로 :black_flag:
        
        디자이너에게 순번을 정해준다.
        예)김,이,박,최,황,이 5명일 경우 오늘은 김이박최황 내일 이박최황김 등의 순서로 밀어내기를 시도한다.
        
        이 순서대로 고객이 왔을 경우 마중을 나가고 예약유무를 확인 후 미예약인 경우에 시술을 진행한다.(예약인 경우에는 담당 디자이너에게 안내)(1순위 디자이너가 시술중 혹은 부재중일 경우 2순위 디자이너가 시술.)
        
        삼성전자 셀프 제품 수리 접수 시스템을 벤치마킹
        (https://blog.naver.com/avansoft/221296662085)
        
        배너안내: 고객님이 직접 접수하는 방식으로 운영중 입니다.
        
        접수과정: 제품/증상선택 → 신청자정보 → 엔지니어선택 → 접수완료
        
        대기: 셀프 서비스 이용
        
        담당 엔지니어가 호명
        
        인터넷예약을 동시에 받고있음
        
        제품 수리는 제품마다 시간이 다름
        ** 인터넷 예약과 연동방법은 알기어려움.
        
        배너설치: 서비스접수 - 고객님이 직접 접수하는 방식으로 운영중 입니다.
        
        접수 과정: 헤어시술 선택 → 접수자정보 → 미용사 선택 → 접수완료
        
        대기: 셀프바 이용
        
        시술이 끝난 미용사가 호명
        
        인터넷 예약과 어떻게 연동시켜야하나?
        
        인터넷 예약을 받지 않는 방식
        (https://blog.naver.com/nry1012/221122937482)
        (https://jjung5542.blog.me/221387578995)
        매장입장 → 대기표에 이름, 시술, 지명디자이너(있을시) → 셀프바 이용 → 시술
        
        예약은 받지 않고 직접와서 대기만 가능한 방식
        
        접수받는 곳에서도 셀프로 적고 있는것으로 보여진다.
        
        혹은 대기표만 받는 경우도 있음 (https://cafe.naver.com/1msanbu/2375122)
        **저가샵에서만 사용중인 방식인듯..
        
        각 디자이너들의 예약시스템(카카오, 네이버)에 예약을 등록할 수 있는 QR을 현황판에 비치
        
        모든 손님은 대기실에서 대기하며, 디자이너가 대기실에 손님을 마중나오는 형태로 진행
        
        워크인 손님의 경우 디자이너를 선택하여 예약을 진행
        
        워크인 고객의 경우
        
        방문 고객이 예약안내에따라 예약진행 후 대기
        
        디자이너가 대기실로 가서 고객 호명
        
        예약 고객의 경우
        
        디자이너가 시술중이 아닌경우
        
        디자이너가 예약시간에 맞춰 대기실에서 기다린다
        
        고객이 방문하면 예약유무, 담당디자이너를 물어보고 안내한다.
        2.1. 본인 손님이 아닌경우 담당디자이너 상황을 보고 현재 시술중(시술중이 아닌경우 잠시만 기다리라)이므로 곧 마중나올거라 안내
        
        디자이너가 시술중인경우
        
        대기실에서 대기
        
        시술이 끝난 디자이너가 대기실로 가서 고객 호명
        
        예약 여부
        
        예약한 손님 입장
        
        내가 예약한 디자이너가 마중나와야 한다 어떻게???
        
        눈에 확 띄는 안내판
        
        "예약하고 방문하셨어요?"
        지금 바로 예약한 디자이너에게 연락주세요. 바로 마중 나옵니다.
        
        각 디자이너 연락처 노출
        
        블루투스 이어폰
        
        예약 안한 손님입장
        
        안내판을 통해 혼란스럽지 않게 머리 맡기 디자이너를 찾아가야 한다.
        
        눈에 확 띄는 안내판
        
        "이런.. 예약 안하고 방문하셨어요?"
        현재 예약 가능한 디자이너를 확인하신 후 원하시는 디자이너에게 연락주세요.
        
        아이패드에 예약현황판 노출하여 당일 예약 하게 한다
        위젯 영상
        https://www.youtube.com/watch?v=qhglg_w5HdQ
        
        2 more items...
        
        예약가능한 디자이너 확인 후 디자이너에게 직접 연락하세요.
        
        자석 부착식 보드 제작
        https://blog.naver.com/cka6644/221400013469
        
        매일 아침 각 디자이너는 핸드 SOS의 예약현황을 확인하여
        보드에 예약이 불가한 시간에 자석을 부착한다.
        
        각 디자이너의 간단한 프로필을 안내한다.
        고객이 선택할 수 있는 요인이 되는 내용으로 만든다.
        
        예약까지 귀찮은세요?
        예약현황판에서 예약가능한 디자이너 확인 후 디자이너에게 직접 연락하세요.
        
        고객이 입장과 동시에 볼 수 있는 안내판을 설치한다.
        예약을 하신 고객은 카운터에 붙여놓은 디자이너의 핸드폰 번호로 바로 전화주세요.
        예약을 하지 않은 고객은 예약현황판(자석으로 시간대를 가릴 수 있는)을 먼저 확인 후 비어있는 시간대의 디자이너를 선택(벽면에 부착되어 있는 디자이너의 포트폴리오 등을 참조)하여 디자이너에게 전화주세요.
        (전화를 받지 않는 경우 시술중이니 바로 확인하고 연락 혹은 찾아뵙겠다는 멘트를 연락처와 같이 부착)
        
        포트폴리오를 어떤방식으로 구성해야 할까
  - - - 디자이너가 개인적으로 스텝을 고용해서 사용하는건 자유
        
        매니저 있을 시 순번제 방식
        
        기존 순번제 형식 정리
        
        출근 순서대로 순번을 부여받게 된다.
        
        예약 손님을 받은 디자이너도 순번으로 취급된다.
        
        신규 디자이너가 입점하게 되면 한달 간 선배정을 받게 된다.
        
        디자이너마다 번호를 정해서 커트/시술 순 으로 배정 받는다.
        
        시술 중 순번 배정 손님이 왔을 시 다른 디자이너에게 넘길 수 있다.
        
        자기의 순번 배정 손님이 왔는데 시술 중이라 손님이 대기하다가 나간다면 순번이 지나간 것으로 인정 된다.
        
        고객관리 프로그램에 기록 된 전 시술 고객이라도 지명하지 않을 시 신규 손님으로 인정 된다.
      - 디자이너끼리 1/N하여 스텝을 사용하는 것도 자유
- - - - 월이용료 받음
        <== 미용실 매출
  - - - 개인매출에서
        월이용료와 (부가세, 카드수수료, 세금 등) 16% 공제 후 전달
        <== 인건비
        
        https://news.joins.com/article/22308618