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Comunicación telefónica 5b539-telefono-2-copia (modelos basicos (recogida…
Comunicación telefónica
proceso
expresion verbal y no verbal al telefono
comunicaion verbal
respetuosos , concisos , claros , coherentes y motivadores
comunicaion no verbal
volumen , entonacion, velocidad , pronunciacion , vocalizacion y pausas
pautas de atencion
etapas de una llamada
cierre
desarrollo
despedida
presentacion
equipos y medios mas habituales
nuevos medios y sistemas
telefono movil , videoconferencia , comunicaion telefonica a traves de internet
funciones adicionales de telefonia
identificaion , restriccion , llamada en espera , tarificacion , transferencia , desvio , buzon de voz , gestion de listas negrs , acciones limitadas por horarios , salas de conferencia , registro y listados de llamadas y grabacion de llamadas
equipos
analogico , digital , movil , manos libres , central telefonica , videotelefono , auriculares usb y telefono ip
protocolos de tratamiento
manejo de centralitas (pag 65)
atencion de una centralita telefonica
normas de protocolo
cuando debemos realizar una llamada telefonica y cuando no?
cuando la debemos atender y cuando no?
usos habitules del telefono en la empresa
telemarketing , atencion al cliente
seguridad , registro y la confidencialidad
datos personales
interesados
modelos basicos
recogida y transmision de mensajes
realizar y contestar llamadas
habilidades para atender la quejas por telefono
barreras en la comunicaion telefonica
