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Administração de processos na era digital (4.2 Seis Sigma (Profissionais…
Administração de processos na era digital
1. Desafios do século XXI
Esgotamento da capacidade de consumo
Concorrência em escala global;
Saturação de produtos;
Escassez de recurso;
Novas oportunidades
Robôs
Comunicação instantânea
Novos negócios
2. Processos organizacionais
Sequência de atividades interligadas,com começo meio e fim.
Recurso de cadeia de suprimentos
(trabalho de pessoas, meterias, energia e equipamentos)
Produtos, informações e serviços
O pedido do cliente
Especificações de um produto
Encomenda para os fornecedores
Matéria- prima
Produto que o cliente encomendou
4.2 Seis Sigma
Autêntica Metodologia
Diferente de redesenho de processos
É um sitema, com procedimentos, ferramentas estatísticas, proficionais certificados e nmanuais
Proporciona um desempenho de queidade superior
Ferramentas ja existentes e conhecidas, apenas a forma usada e implantana que justifica o sucesso
Profissionais de Seis Sigma
Os profissionais praticantes do Seis Sigma criaram um sistema que divide os profissionais quem níveis, que correspondem a diferentes atribuições e responnsabilidades
Equipe de Liderança
Executivos discutem, planejam, deliberam e aprendem com a iniciativa
Campeões
Responsaveis pelo apoio e orientação dos black belts
Patrocinadores
Propõem projetos
Master Black Belts
Profissionais com muita experiência Seis Sigma, orientam os black belts, os campeões, e os patrocinadores.
Black Belts
Gerentes de projetos Seis Sigma
Green Belts
São treinados pelos Black belts, e são alocados a equipe conforme seus conhecimentos na area de projetos
White Belts
Profissionais do nível operacional da empresa
DMAIC
3. Administração de processos
Cadeia horizontal de processos
Integrando todas as funções na resoluções de problemas
Cadeia horizontal de processos
3.1 Tipos de processos
Processos de apoio Processos centrais
3.2 Administração de processos
Finalidade orientação, eficiência e eficácia
Departamento
Gerenciamento--- Demais equipes
Processo
Fornecedores e matéria-prima----Produção--- Armazenagem---- Vendas--- Serviço pós venda
5. Benchmarking
Usar um padrão ou ponto de referência
Dividido em 5 etapas
Planejamento
Definir a pesquisa das melhores práticas
Análise
Coleta, estudo e interpretação dos dados sobre a organização escolida como referência
Integração
As informações coletadas são utilizadas para definir as modificações do produto ou processo que foi comparado
Ação
Implementação
Maturidade
Imcorporar as melhores práticas
6 Tecnologia da Informação e Aprimoramento
TIC
Com o TIC (Tecnologia da informação e comunicação) as empresas se conectar-se com seus clientes, fornecedores e todos os outros componentes, podem administrar seus processos de modo integrado e colaborativos.
Os componentes são pessoas e sistemas que ajudam em qualquer área da tecnologia, muitos processos são operados por trabalhadores virtuais em qualquer lugar do mundo.
4 Aprimoramento de Processo
Os processos foram aprimorados para buscar mais eficiencia
4.1 Reengenharia
A melhor ideia que ganhou mais divulgação foi a Reengenharia, que propôs reformar e tornar mais eficiente os processos, antes de automatiza-los.
Autos desse conceito de Reengenharia foi Michael Hammer,
