Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

<服務主導邏輯> CH4 S-D 架構 (4-2 (錯誤的服務項目(Services) (服務之於產品 (不同屬性 (商品…

- - - - 將服務概念化為商品外的剩餘資產,使企業進行錯誤的行銷
      - 不同屬性
        
        服務
        
        特性
        
        G-D認為的缺點, 其實不是缺點, 原本被賦予負面的服務特質, 就成為人們所期待的理想或正面的特質
        
        商品的生產 --> 與顧客共創利益
        
        效率 --> 產生的效果 , 但不代表效率不重要 (必須先有效果，再配合一定程度的效率)
        
        IHIP
        
        無形
        
        使用價值
        
        從經驗出發
        
        異質化
        
        價值永遠都是獨一無二，因受益方而有所不同
        
        不可分割性
        
        價值創造
        
        1 more item...
        
        不易保存性
        
        價值
        
        1 more item...
        
        情境變化
        (contextual contingency)
        
        資源的價值會因應環境因素而有所變化
        
        S-D : 想要讓產品更具體化、同質性更高, 進而產創造最大產量
        
        價值
        
        不可分割性、異質性、不易儲存性...
        
        必須先有效果, 再配合一定程度的效率
        
        商品
        
        耐久的
        
        可以儲存的
        
        有利於即時生產
        
        標準化/同質性
        
        獨立存在的可以用標準化、全程掌控的方式, 創造更高的製造效能
        
        經濟規模
- - - - .顧客購買的不是商品or服務項目
        
        是買服務內容(能創造價值)
      - 重點
        
        工具、消費者觀點 --> 效用、顧客觀點
        
        活動表達服務、事物提供服務
- - - - 並非是商品的對比
        
        商品和金錢的角色是促進服務流程
      - 不用產出數量計算
      - 是行動者運用本身資源，為他人創造利益的過程
      - 是人們交換行為的目的
    - - 分類
        
        互惠交換系統 (reciprocity)
        
        給予/接收禮物或幫助的系統
        
        再交換交換系統 (redistribution)
        
        一位行動者在接收服務後，再給予另一位行動者
        
        例子
        
        賦稅制度
        
        市場交換系統
        (market exchange)
        
        一種自願交換的流程，行動者通常運用交換中介物質(金錢/服務權利)進行交換
        
        混和式交換系統 (hybrid)
        
        包含以上元素的服務系統
      - 可做為研究行動者多元交換的架構
        
        交換行為
        
        自願性市場交換
        
        物品贈與
        
        賦稅制度
        
        福利制度
        
        合資經營...
- - - - 精簡化的本質
        
        S-D
        
        想完整理解行銷與市場
        
        嘗試了解服務市場與產品市場
        
        嘗試了解如何行銷服務與產品 (如服務行銷)
        
        銷售有形產品的知識，無法直接轉換為在市場銷售無形產品的作法
        
        G-D
        
        簡單的思維實務途徑
        
        相關概念
        
        操作性資源、價值共創、價值主張、資源整合 ...
        
        整合資源
        
        過去被視為外部環境的因子(法規、政治、社會、經濟、競爭者、技術、生態環境...)，並不是外部因素，而是在共創過程中應一併予以整合的資源
        
        交換的核心
        
        特定可用技能與知識(服務) 的交換
        
        提供各自特定的技能/知識，來直接交換服務
        
        將技能/知識結合有形商品，來間接交換服務
        
        看待行銷4P
        
        產品 -->共創服務與經驗
        
        價格 --> 共創價值主張
        
        促銷 --> 共同對話
        
        通路 --> 價值共創過程、行動者網路/服務生態系統
    - - 焦點轉移
        
        交換價值 --> 使用價值
        
        交換價值
        
        錯誤方向
        
        行銷
        
        過於重視價格、折扣、促銷、特惠方案
        
        財務
        
        過於重視季營收、每日股價
        
        正確看待
        
        獲得多少金錢上的回饋
        
        能累積多少服務權利
        
        使用價值
        
        服務(行動者所認定的利益)應連結使用價值
    - - 聚焦於學習
        
        學習
        
        重視學習與知識
        
        服務交換就是一次知識探索
        
        改變/調整自己的狀況
        
        每次交換行為都會帶來改變
        
        向對方學習其價值主張令人信服的特點
        
        學習對方所期望的服務方式
        
        行動者雙方都不斷去了解對方
        
        價值
        
        價值本身就具備動態、有所變化的特質
        
        對交換價值的知識與理解
        
        學習/了解事物的相對交換價值
        
        學習到不同能力與技能應用(所應用的資源) 的相對交換價值
        
        聚焦於強化系統活力的工作上
        
        物品交換相當沒有效率
        
        服務權利可直接確認不同服務的經濟價值
        
        透過金錢進行間接交換時，訊息回饋會更快速
        
        1 more item...
        
        交換行為會越來越多元化
    - - 聚焦於資源為中心、重新定義與整合
        
        服務
        
        運用資源以創造其他人的利益
        
        資源的運用
        
        從為他人謀取利益為出發點/前提 (益人)
        
        操作性資源
        
        能夠運用其他資源以提供利益(創造價值) 的資源
        
        從銷售轉移到與其他行動者共同參與市場 (marketing)
        
        行銷
        
        傳統思維
        
        行銷是價值遞送的角色
        
        顧客是接受者角色
        
        企業是提供者角色
        
        服務思維
        
        使行銷理論轉變
        
        單向對顧客進行市場銷售 --> 與顧客共同參與市場
    - - 規範性法規
        
        揭示了不同的目的與流程
        
        規範性觀念
        
        投資人力(操作性資源)
        
        長期性關係
        
        品質服務流程
        
        交換行為
        
        需透明
        
        須符合道德
        
        永續經營
        
        S-D 於企業需特別導入道德規範/理論，S-D本身就蘊含足夠的規範性法規
        
        例子
        
        公正模型
        (integrative justice model)
        
        向低收入者進行行銷
        
        關於行動者
        
        1.
        
        在資訊提供與交換流程上，力求透明與公平，並適當保障行動者的財產與權利;
        
        2.
        
        在行動者對行動者係統中建立與其他行動者的關係，藉以強化各方行動者所在的系統長期活力
        
        3.
        
        視所有行動者（包括員工，客，供應商等角色）為極具價值的操作性資源，積極發展其技能與知識
        
        4.
        
        謹慎考慮提供服務流程，或是商品本身
    - - 聯合關係利害人
        
        行動者交換網路
        
        複雜
        
        不限於一對一
        
        可能同時接受來自其他行動者的價值主張
        
        依賴其他行動者取得提供服務所需的資源
        
        都是利害關係人
        
        任何一位行動者的系統宏力表現，都會透過行為/服務交換而影響到其他行動者
        
        開始探究外在因素
- - - - 精準性
        
        而不只是偏好性的說法
        
        再現了服務的舊有意義，並重申了服務在經濟與社會交換上的核心意義
      - 簡單有力
        
        簡單的概念也可以強而有力
        
        例子
        
        明組、自由、平等...
        
        擁有轉變產業/國家的能力
        
        簡單卻強大、多層次