Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

<服務主導邏輯> CH3 四個公理與基本前提FPs (語彙 (1. (行動者 (特性 (活力 (組成…

- - - - FP3
        
        商品是提供服務的遞送機制 (基本前提3)
        
        直接or間接服務
        
        例子
        
        醫療服務
        
        直接
        
        2 more items...
        
        間接
        
        1 more item...
        
        其他選項
        
        1 more item...
        
        功能性以外的需求
        
        聲望、地位...
      - FP4
        
        操作性資源是競爭優勢的根本來源 (基本前提4)
        
        永續優勢
        
        策略性優勢
        
        強化、發展永續市場的創造
        
        作法
        
        2 more items...
        
        :red_cross:錯誤作法
        
        儲存對象性資源 (非永續優勢的來源)
        
        打擊競爭者以提升市占率
        
        真正珍貴的是動態、無形的資源
        
        策略性併購
        
        投資於研究
        
        員工培育
      - FP2
        
        間接交換使交換的基本要素隱而不顯 (基本前提2)
        
        服務的交換 很少以直接交換的方式進行
        
        間接交換
        
        會透過 中介者
        
        互惠服務交換 (reciprocal service exchange)
        
        3 more items...
        
        易使 服務交換服務的本質隱而不顯
        
        所有文明化過程都會朝向創造商品、組織、金錢，以促成服務交換
        
        例子
        
        1 more item...
        
        原因
        
        人類
        
        擅於
        
        1 more item...
        
        不擅於
        
        2 more items...
      - FP5
        
        所有經濟活動都是服務經濟 (基本前提5)
        
        經濟活動
        
        經濟時代
        
        不同的專業化技能
        
        狩獵採集時代 .
        
        1 more item...
        
        農業時代
        
        1 more item...
        
        工業時代..
        
        1 more item...
        
        資訊經濟
        
        1 more item...
        
        專業化
        
        2 more items...
        
        物件的產出方式
        
        遊戲、農產品、加工產品...
        
        本質
        
        :green_cross:失真
        
        會計制度造成
        
        1 more item...
        
        :check: 真實本質
        
        專業技能的交換
        
        1 more item...
        
        趨勢/觀點
        
        1.
        
        交換行為越來越頻繁
        
        1 more item...
        
        2.
        
        傳統的分類系統低估了歷史的角色和服務的出現
        
        1 more item...
    - - 擁有操作性資源 (勞動性資源、心智性技能)
        
        並非均等出現在每個人身上
        
        其技能不一定能在其所屬系統裡發生效用
        
        故需「交換」
        
        雙方互惠的交換行為需要有效治理
        
        需要發展
        
        完善的社會契約
        
        複雜的社會系統
        
        交換的東西/主體
        
        G-D
        
        專業化活動績效所帶出的產出
        
        S-D
        
        專業化活動的績效 (操作性資源)
      - 每個行動者都必須認清什麼是他們交換的本質
- - - - FP7
        
        企業本身不能提供價值，而是價值主張 (基本前提7)
        
        價值主張
        
        邀請行動者一起來創造利益的提議
        
        呈現方式
        
        提供方案、預期費用
        
        組成要素
        
        是由其他行動者共同創造出來的
        
        品牌社群
        
        供應商
        
        品牌合作
        
        價格設定
        
        提供保固
        
        政府
        
        行動者
        
        如何提出建議，積極影響其他行動者
        
        行動者在參與產品的互動經驗中獲得價值
      - FP8
        
        服務是顧客導向並重視彼此關係 (基本前提8)
        
        顧客導向
        
        重視彼此的關係
        
        S-D
        
        關係行銷
        
        即使行動者之間單次的經濟交易行為，也存在著關係
        
        行動者網路
        
        具歸屬感的市場
        
        3 more items...
        
        G-D
        
        將顧客是為企業創造價值的外部因素
        
        不得不與顧客建立長期關係
        
        2 more items...
        
        視受益者為一種對象性資源
        
        特殊案例
        
        必須調整需求
        
        1 more item...
        
        服務受益方導向
        
        無生命事物的交換並不能產生關係，人與人之間才能建立關係
    - - 企業製造並遞送價值
        
        轉換過程產生成本
        
        效用的來源
      - 會計
        
        未售出的商品也是具有價值的物件
      - 顧客
        
        顧客與企業必須區隔
        
        顧客可能干擾企業價值創造的工作
    - - 效用/價值是在商品被使用的過程中產生的
      - 商品對行動者生活幸福做出貢獻時，才產生了價值
      - 價值
        
        未售出的商品沒有價值
        
        行銷
        
        應促進並幫助價值創造的過程順利進行
        
        價值創造的過程
        
        並非在商品銷售/遞送給行動者時就結束 (生產製造、運送都只是中介過程)
        
        是由受益者繼續進行生產的過程 (商品/工具的使用、維護、修理...)
        
        應聚焦價值創造，而非價值遞送的方式
      - 顧客
        
        沒有顧客的服務沒有產出
        
        價值共創
        
        提高系統的「活力」
        
        方法
        
        交換服務
        
        例子
        
        2 more items...
        
        面向
        
        靈活性
        
        韌性
        
        可適性
- - - - 公有資源
        
        國防工作、公路建設、交通法規訂定...
        
        透過公用貨幣的交換 (稅賦徵收)
        
        人民放棄服務權利(金錢)，同意將資源由公部門重新分配到其他行動者/群體
    - - 例子
        
        早餐麥片
        
        公司
        
        嘗試了解家庭如何選擇早餐食物、如何選擇品牌...
        
        父母
        
        關注所有養育相關的整合資源
      - 資源整合
        
        觀念
        
        1.
        
        所有社會與經濟行動者，都扮演著資源整合者的角色
        
        2.
        
        透過資源整合能夠創造資源
        
        整體技術的發展
        
        從少量發展出大量、從簡單變為複雜
        
        3.
        
        一旦新資源出現，就會與其他資源再進行整合
      - 人類行動者
        
        創效型 (effectual)
        
        行動者在不確定、無法預測的狀態下進行資源整合，透過各種行為創造結果，而這些行動是一步步逐步完成的
- - - - 例子
        
        藝術作品
        
        S-D
        
        每次服務交換都會創造不同的經驗，以及獨一無二的價值意義
        
        每個人對同一作品的看法都不一樣
        
        G-D
        
        其所傳遞給每個人的價值應該是一模一樣
- - - - 在既有結構之下進行有目的的行動
      - 特性
        
        能動性 (agency)
        
        若缺乏能動性，也不可能有結構的存在
        
        時間關聯性
        
        有獨特過往經歷 (past)，處於當下環境 (now)，有目標/未來渴望 (future)
        
        共享制度
        
        與其他行動者/群體/社會有關係連結
        
        活力
        
        行動者會透過整合資源來強化其在相關系統的活力
        
        組成
        
        適應性、靈活性、韌性、健康狀態
      - 擁有(部分)獨立行為與自主選擇能力
      - 透過交換，取得服務/特定能力(知識/技能) 所提供的利益
  - - - 形式
        
        直接
        
        直接提供服務
        
        間接
        
        以商品遞送
        
        以貨幣交換服務
        
        經濟貨幣
        
        金錢
        
        社會貨幣
        
        透過未來義務產生的社會資本
      - 運用各種資源為自身/其他行動者謀取利益
  - - - 對行動者能夠產生幫助的任何東西
      - 分類
        
        操作性資源
        
        有能力運用其他資源創造利益的資源 (無形的、動態的)
        
        對象性資源
        
        需要其他資源協助才能發揮效益的(潛在)資源 (實體的、靜態的)
      - 要運用操作性資源去善用對象性資源
  - - - 利益
        
        特定行動者福祉的增加
      - 從經驗出發
        
        會因情境脈絡有所區別，故每個價值都是獨一無二的