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溝通 (有效溝通的障礙 (情緒, 語言, 資訊過荷, 沉默, 選擇性知覺, 溝通焦慮, 過濾作用, 說謊), 溝通的功能 (溝通過程 ((4)管道,…
溝通
有效溝通的障礙
情緒
語言
資訊過荷
沉默
選擇性知覺
溝通焦慮
過濾作用
說謊
溝通的功能
溝通過程
(4)管道
(5)解碼
(3)訊息
(6)接收者
(2)編碼
(7)干擾
(1)傳送者
(8)回顧
情感分享
說服
回饋
資訊交換
管理
選擇溝通方法
簡訊
社群媒體
即時通訊
信件
部落格
溝通的方向
向下溝通
橫向溝通
向上溝通
傳言
文化因素
文化的引導
陳述事實，而非自身的詮釋
考慮他人的觀點
塑造互敬互重、公平及民主的氛圍
積極維持對團體的認同
了解自我
文化障礙
文字內涵
語調差異
語義
衝突容忍
文化背景脈絡
低背景脈絡文化
歐洲
北美洲
高背景脈絡文化
韓國
日本
中國
越南
溝通管道的選擇
促進快速的回饋
非常個人化
同時處理多重的線索
溝通模式
書面
簡訊
社群網站
即時通訊
App應用程式
部落格
信件
PowerPoint
電子郵件
非語言溝通
音調
臉部表情
身體動作
傳送者與接收者之間的距離
口語
視訊會議及電話會議
電話
會議
說服性溝通
自動化與控制化歷程
人格
訊息特色
先前的了解
選擇訊息
利害程度