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溝通 (功能 (情感分享 (成員分享彼此挫折感與滿足感), 說服 (依情境有好壞影響), 回饋 (告訴員工該做什麼、多好程度、如何改善), 管理…
溝通
功能
情感分享
成員分享彼此挫折感與滿足感
說服
依情境有好壞影響
回饋
告訴員工該做什麼、多好程度、如何改善
管理
藉由溝通管理成員的行為
資訊交換
幫助制定決策、有利確認和評估可行方案
溝通過程
傳送者、編碼、訊息、管道、解碼、接收者、干擾、回饋
方向
正式的小團體網路
鏈狀
嚴格遵循正式的指揮鏈
輪狀
仰賴核心人物作為所有團體溝通的引線
網狀
容所有團體成員積極主動地溝通
向上
溝通由團體的某層級流向高層級，目的給上級回饋、報告目標達成程度、說明遇到問題
橫向
同一工作團體成員、相同層級、等級間的溝通，可節省時間並促進協調。
向下
溝通由團體的某層級流向低層級
傳言
團體或組織內非正式的溝通網路
模式
書面
信件、電子郵件、即時通訊、簡訊、社群網站、部落格、PowerPoint、APP應用程式
非語言溝通
身體動作、說話時的音調、臉部表情、傳送者與接收者之間的距離
口語溝通
演說、一對一、團體討論、非正式傳言（會議、視訊會議、電話會議、電話）
文化因素
文化障礙
語義、文字內涵、語調差異、衝突容忍度、衝突解決方法
文化背景脈絡
高背景文化脈絡、低背景脈絡文化
文化的引導
了解自我、互敬互重、公平民主、陳述事實、考慮他人觀點、積極維持對團體的認同
管道的選擇
方法
評估訊息接收者的接受度：口語溝通
冗長溝通：書面溝通
信件、即時通訊、簡訊、社群媒體、部落格
資訊安全
電子資料、實體資料、知情員工資料
說服性溝通
自動化歷程
只以表面證據和資訊考量投入很少時間和精力
控制化歷程
利用事實、圖表、邏輯概念將證據和資訊做較詳細的分析
採取表面或深層因素：厲害程度、先前的了解、人格、訊息特色、選擇訊息
豐富性
溝通的障礙
過濾作用、選擇性知覺、資訊過荷、情緒、語言、沈默、溝通焦慮、說謊
啟示：
1.溝通模式是決定效果因素之一
2.書面溝通較口語溝通易造成誤解，勁量面對面
3.務必根據對象傳達訊息、選擇合適溝通策略
4.記住溝通障礙，加以克服