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Fatores Críticos na implementação do Balanced Scorecard (Perspectivas…
Fatores Críticos na implementação do
Balanced Scorecard
Visão geral do balanced scorecard
Balanced Scorecard (BSC)
Desenvolvido por Kaplan
e Norton
1992
Resultou das necessidades de captar
toda a complexidade da performance na organização
Criação de uma rede de indicadores de desempenho
Único documento, indicadores
de performance em quatro perspectivas
Perspectivas
Financeira
Melhoria dos resultados
financeiros
As metas financeiras se relacionam com rentabilidade,
crescimento e valor para os acionistas
Cliente
Mercado e segmentos nos quais a organização deseja
competir
Indicadores da
satisfação e de resultados relacionados aos clientes
Processos internos
PAerspectiva dos clientes e dos acionistas devem ser
apoiados por processos internos
Aprendizado e do crescimento
Empresas com condição de serem cada vez melhores são empresas com capacidade de aprender
Processos gerenciais
para implementação do BSC
Tradução da visão
Ajuda a construir um consenso em torno da visão e da estratégia da organização
Comunicação e ligação
Consiste em comunicar a estratégia no sentido vertical e horizontal da estrutura
Planejamento do negócio
Consiste em alocar os recursos e definir as prioridades de acordo com as metas estratégicas
Feedback e aprendizado
Visa dar à organização
a capacidade de aprendizado estratégico
Principais resultados
BSC
Padronização em torno das quatro perspectivas, incluindo indicadores para os ativos intangíveis
Análise conjunta dos resultados e ao
benchmarking
Processo de aprendizado em
torno da própria estratégia
Processo de aprendizado
Uso de ferramentas de
gestão
Fatores críticos de sucesso para o negócio
Definição da prioridade dos investimentos