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CH12 形成共識 (電子中介溝通工具 (非線性的閱覽流程, 匿名性, 不受時空限制的多對多互動, 不斷產生新的語彙), 使用電子郵件注意事項…
CH12 形成共識
電子中介溝通工具
非線性的閱覽流程
匿名性
不受時空限制的多對多互動
不斷產生新的語彙
使用電子郵件注意事項
簡明扼要
注意回答問題的技巧
提綱挈領
稱呼與署名
促進有效溝通方法
簡化語言-傳送資訊應保持簡短原則
主動傾聽
注意資訊流程的管理
溝通的方法
簡報、演說
了解演說的場合與目的
組織演說的內容
準備輔助材料
利用有效的科技
練習演說
書面報告
會議
導入議題
引發意見
導向結論
歸納要點
內部溝通
非正式溝通管道
平行溝通(horizontal communication)指相同層級員工之間的溝通
斜向溝通(diagonal communication)溝通雙方在組織中的位階不同，也沒有直接從屬關係
消息網(grapevine)指組織內部到處流竄的各種小道消息
正式溝通管道(legitimate communication channel)
下行(downward)溝通指透過指揮鏈向下發布訊息
上行(upward)溝通指從部屬捯主管的溝通
溝通的過程
溝通程序(communication process)包括傳訊者及收訊者
外部溝通
常見溝通障礙
情緒的影響
使用文字語言的習慣
選擇性認知的溝通障礙
時間壓力
溝通情境的影響
非口語訊息