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NECESITÉS des départements (Comercial Marketing_Comercial1 (CRM &…
NECESITÉS
des départements
Comercial
CRM & base de datos
Dimensión superior a la cuenta, que permita agrupar diferentes cuentas en un único código o número
Una matriz (empresa) / delegaciones / asociados los contactos de las personas físicas o cuentas & usuarios
Cuentas que se crean que no se deben trabajar con ellas, no sean visibles para los comerciales
Actualmente no pasa, son los agentes los que tienen que poner en los filtros de búsqueda.
“Relación Virtual” entre las diferentes cuentas y contactos
Personas que compartan el lugar de trabajo pero que no sean socios
Que sea el teléfono del domicilio y sean familia
Una persona que trabaja en más de una empresa
Modelo general de la estructura de un registro de cliente para toda la compañía
Diferenciación empresa/persona física
Información y datos
Información unica, simplificada
Simplificación de la pantalla
Menos campos vacíos con información irrelevante
Fusionar informaciones (cuentas/contactos...) duplicadas
Actualización frecuenta de la BBDD
No encontrarse con datos de más de 5/10/15 años que nunca han sido actualizados
Boletín
Validación automática
Comunicación
Valorización la revisión de los duplicados
Restablecer la confianza en Kojak
No buscar datos sobre la Web
Marketing
BI
Estrucúra
Una única ficha de cliente con todas las compras, oportunidades, tareas etc. En una única cuenta
Para tener menos registros y que los que tengan estén lo mejor cualificado posible para poder hacer bien las segmentaciones.
Dimensión superior a la cuenta, que permita agrupar diferentes cuentas en un único código o número
Multi-canal
“Relación Virtual” entre los duplicados (cuentas y contactos)
Misma central telefónica
Misma Empresa
Mismo lugar de trabajo
Mismo E-mail
Misma Persona
Eliminación de los bloqueos
Harmonización del lenguage, de los conceptos
Filtros eficaces
BBDD limpia y enriquecida con atributos/etiquetas que permiten a cada usuario/canal de poder filrar/seleccionar sus cuentas con la mayor facilidad
Tecnologia BI
Filtres
Filtros (analyse données entrées nom, prenom etc)
Inteligencia artificial
ETL
Inteligencia artificial
Comunicación
Améliorer le suivi des informations sur les duplicats
Duplicats trouvés sont liés par ...
Clientes
Atención al cliente
Segmentación por usuario enviada por control y gestión de clientes pero con el CIF
Actualización automática
Produits papier : En el gestor de usuarios (PE), actualización automática pero no para los Productos físicos
Venta de PE
El Mail debería ser el identificador : evitar duplicados porque el email es único
Fidelizacion
Segmentación por CIF recue des commerciaux
Contrôle et gestion clients
Análisis de clientes
Relaciones entre cuentas (Ej : con mismo CIF ...)
Financiero
Clientes
Firman directamente el boletín
Comerciales
Forma standard para llenar el boletín corectamente (ni notas, ni abreviaciones personales, etc)
Empresa (CIF)
Deleg.1
Contacto.1
Contacto.2
Deleg.2
Contacto.1
Contacto.2
Deleg.3
Contacto.1
Contacto.2
