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Groupe Fnac/Darty (CX (magasin (attente, sourire, problème des caisses,…
Groupe Fnac/Darty
CX
RH
manque de personnel = manque de conseil
difficultés de trouver des vendeurs Darty
Formation
magasin
attente
sourire
problème des caisses
aucun conseil étiquette (labofnac)
livraison
web
améliorer les avis clients (trustpilot par ex)
Fusion
RH
faible communication interne
imperméabilité des deux entités
alléger la lourdeur décisionnaire
créer de la mixité
aucune émulation
pas de passion
pas de culture digitale
SI
architectures propres
Infrastructures
continuer la stratégie de mutualisation des PDV