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Système information commercial de Séphora (Homme (Clients (Donne des…
Système information commercial de Séphora
Homme
Clients
Donne des informations sur leur mode de consommation, lieu d'habitat, mail, téléphone grâce à leur carte de fidélité ou au remplissage d'une enquête de satisfaction
Fournisseurs
émet des factures, envoi des commandes, informe sur les caractéristiques de chaque produits...
Manageur Sephora
Chaque matin organise un briefing, fixe les objectifs de la journées, mobilise les équipe...
Conseillères de vente
Accueil les clients, conseille, guide, créer la carte de fidélité...
Logiciel
Intranet (SephoraInside)
Chaque jour les performances du magasin sont envoyés au siège (panier moyen, CA...)
WinShop
Logiciel de gestion du point de vente
MySephora
Application qui permet aux clientes d'être identifiées dès leur entrée dans le magasin, d'obtenir des conseils,de retrouver leur historique d'achat, leurs produits...
logiciel d'enquête de satisfaction + d'inscription à une carte fidélité Sephora
Procédures
La "voix des clients"
Dispositif d'écoute du client permettant d'orienter les décisions de l'entreprise pourt une meilleure fidélisation et satisfaction des clients
Chaque matin un briefing d'un quart d'heure à lieu avec les équipes Sephora et leur manager
Dès l'arrivée en boutique d'une cliente, la vendeuse scann la carte de fidélité ou lui demande son nom pour accéder à l'ensemble de ses données
A chaque passage en caisse, la conseillère de vente propose la carte de fidélité Sephora et rentre les informations du client sur un logiciel.
Matériels
Ordinateur
Permet de consulter l'intranet, les données client, de créer une carte fidélité
Ipod Touch
Permet d'utiliser l'application MySephora
Clé USB, disques durs
Permet de stocker les informationsdans des boitiers matérielles qui peuvent être transportables