Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

задачи (СРМ (рабочий стол руководителя КЦ (создать отчетность (чтобы…

- - - - неудобно выбирать сегменты (раскрываются кубики)
      - выбирать нужно отдельно сегменты, отдельно менеджеров
  - - - ООО Лютик
        заказывает хаотично 3-4 раза в год
      - ИП Пупкин
        заказывает хаотично 1 раз в год
      - ООО Кружка
        заказывает хаотично 2-3 раза в год
  - - - сколько задач назначено и выполнено
        
        звонков
        
        взято в работу
        
        назначено
      - во сколько оператор открыл 1С и во сколько закрыл
      - что нужно в отчете видеть
        
        задач выполнено, с фильтром дат
        
        заказов отгружено
        
        звонков
        
        по отгрузке
        
        по удержанию цвета
        
        выставлено счетов
        
        сколько ВСЕГО счетов находится в работе
        
        заказов обработано
        
        задач в работе
        
        видеть
        
        иметь возможность перенести задачи с оператора в общий пул
    - - чтобы задачи можно было выбрать подбором и перекинуть списоком
    - - до сих пор висят не актуальные задачи
      - не актуальные задачи висят так же в "моих задачах"
    - - дополнительно выделить разными цветами разные задачи
      - убрать из общего пула ЗВОНКИ и Контроль счета (те задачи, которые не важны и которые может выполнять любой специалист), чтобы не засорять кучей задач рабочий стол оператора КЦ
- - - - ТП должен знать/уметь (компетенции)
        
        Категории товаров компании
        
        знать подкатегории товаров, которые можно предложить клиентам
        
        хоз товары
        
        одноразовая посуда
        
        туалетная бумага
        
        мыло 5л
        
        канц товары
        
        школа
        
        Аксы к ПК
        
        категории, наиболее заказываемые в СМБ
        
        знать все 19 категорий компании
        
        должен уметь предлагать все категории товаров
      - ТП должен иметь инфу по клиенту
        
        группы заказываемых товаров и суммы по ним
        
        средний чек и кол-во заказов
        
        частота заказов (точка заказа)
      - принцип работы с клиентом
        
        перед визитом
        
        определить, какие категории товары (и товары в них) нужно предложить клиенту
        
        понять, какие товары и на какие суммы заказывает клиент
        
        во время визита
        
        если клиент не заказывает какой-либо ассортимент - торговик должен про него ему рассказать
        
        получить ОС по КАЖДОМУ ТОВАРУ, почему клиент его у нас не заказывает
        
        зафиксировать пожелания клиента, если такие есть
    - - принцип работы с клиентом
        
        во время визита
        
        про ББ самому начинать говорить только на едине с ЛПР
        
        в противном случае говорить про БП с ЛПР, только если он сам про нее начинает говорить
        
        напомнить про кол-во ББ клиенту, на какую сумму он может заказать по ББ
        
        перед визитом
        
        определить участник БП или нет
        
        кол-во баллов
      - ТП должен знать/уметь (компетенции)
        
        знать принцип работы БП
        
        уметь рассказывать про БП
        
        про БП рассказываем только ЛПР
        
        знать, какие товары входят в БП
      - ТП должен иметь инфу по клиенту
        
        кол-во ББ
        
        участник БП: да/нет
    - - все сложности клиента
      - плюсы и минусы компании
      - пожелания
    - - подарки
      - товар
      - довоз документов
        
        упд
        
        счета
      - доки для подписи
        
        доп соглашение
        
        акт сверки
        
        договор
- - - - СРМ не видно истории по клиенту, т.к. история только по контрагентам
        
        как связать контрагентов в группы так, чтобы в задачи сразу попадала информация по таким группам, и статистика по ним включала: цвет - отдельно нужно продумать, продажи должны суммироваться, заказ отражаться последним по группе
        
        история работы с контрагентом должна отражать контрагентов привязанных к группе котнрагентов, как одного контрагента
      - СТАТИСТИКА - история продаж видна только по контрагентам, без учета групп контрагентов
        
        как можно вытащить информацию по всем группам контрагентов?
        
        как связать контрагентов в группы так, чтобы отчет сразу показывал информацию по этим группам и не показывал информацию в разрезе разных контрагентов
    - - презентация
        
        свойства - выгоды
        
        вилка цен
      - работа с возражениями
        
        никуда не торопимся, держимся уверенно
        
        ВЫСЛУШИВАЕМ ДО КОНЦА, НЕ ПЕРЕБИВАЯ
        
        уточняем возражения
        
        получаем ОС клиента
        
        отвечаем - аргументы, доводы
        
        делаем проверку на истенность
      - выявление нужд и потребностей
        
        воронка вопросов
        
        закрытые
        
        альтернативные
        
        открытые
        
        активное слушание
      - завершение сделки
        
        технику упущенной выгоды
        
        заканчивает контакт тот, кто начал
        
        взятие рекомендаций
        
        призыв к действию - сделать заявку сейчас
      - установление контакта
        
        представление
        
        расположение
        
        приветствие
      - анализ
        
        бизнес цель
        
        достигнута ли
        
        за счет чего
        
        тренинг цель
        
        достигнута ли
        
        как проявилась
      - подготовка
        
        информационная
        
        психологическая
        
        техническая
        
        постановка цели
    - - не наш клиент (красный)
      - наш клиент (зеленый)
      - новый клиент (синий)