Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Arıza Süreci (Planlı bakım olup olmadığının kontrol edilmesi (TC'den…

- - - - Planlı bakım görülmüyorsa 951202 Genel Arıza görünüyor ise;
        'genelArizaSorgulaByHizmetNo'
        fonksiyonunu çalıştır
        ve return olarak 'oloPortalGenelArizaListesiCevap' fonksiyonu gelir.
        
        Bir süre bekledikten sonra (hemen düşmeyebilir) Webservice'den 'genelArizaSorguKaydi' fonksiyonu ile tarih,durum,konu,tür,envanter,müdürlük,kapama kodu gelir.
        'Çalışma Türü: Genel Arıza'
        Çalışma durumu : Açık
        
        Çalışma Türü 'Genel Arıza ' olan devrenin müşterisine; Durumu, başlangıç, bitiş tarihi nin mailinin atılması(standart maill belirlenecek) Bitiş Tarihinin Noc ve XDSL ekibine bildirilmesi
        
        Bitiş tarihi geidiğinde Çalışma Durumunun 'Açık' olması
        
        TC Arıza Listesinde düşmüş ise arıza çözülmüş demektir hem müşteriye hem iç ekibe çözüldüğüne dair predifinded mail atılması ve müşteriye arızanın kapandığına dair mail atılması
        
        Arıza Listesinden düşmemiş ise iç ekibe arıza çalışması bitmesine rağmen arızanın AÇIK olduğuna dair Türk Telekom eskalasyon tablosundan ilk aşamadan başlayarak mail gönderilmesi ve güncel durumun kontrolünün sorgulanması ve müşteriye mail atılması
        
        TC Arıza Listesinden düşene kadar mail trafiğini devam ettir.
        
        1 more item...
        
        Bitiş tarihi geldiğinde Çalışma Durumunun 'Kapalı' olması
        
        İlgili devrenin TC Arıza listesinden düşüp- düşmediğinin kontrolü
        
        Arıza Listesinde düşmüş ise arıza çözülmüş demektir hem müşteriye hem iç ekibe çözüldüğüne dair predifinded mail atılması
        
        Arıza Listesinden düşmemiş ise iç ekibe arıza çalışması bitmesine rağmen arızanın kapanmadığına dair mail gönderilir.
        
        1 more item...
      - 'onKontrolBilgi' den gelen hata cevaplarına göre TMH ekibine mail atılması
      - Genel arıza veya ve planlı çalışmaya girmeyen gerçek arıza ise, arızanın açılması
        
        'marsHizmetTuruEnum' parametresi çalıştırılarak türlerin listelenmesi
        
        DSL
        
        Arıza Girişi 'yeniArizaKaydi' parametresini çalıştırarak
        
        Genel Bilgilerinin Girilmesi ': sikayetTipiListele' listeleyerek 'oloPortalSikayetTipiListesiCevap' döndürülmesi ADSL,VDSL,G.SHDSL,FTTX'lerin listelenmesi , şikayet tiplerinde FTTX ler farklı gelmektedir.
        
        Abone bilgilerinin girilmesi 'arizaRequestType'
        
        1 more item...
        
        Arıza Takip
        
        Arıza Durumu ilk aşamada 'Çözüm aşamasında' olarak gelir. Yazılım her bir saatte bir bu field'i control edip bunu loglayarak taki 'Teyit aşamasında' olana kadar kaydını alacak.'marsArizaDurum' parametresi çalışacak.
        
        24 saat içerisinde arızada değişiklik olmaz ve teyide düşmezse eskalayon birimine standartlaşmış otomatik mail atılır.
        
        1 more item...
        
        Arıza Teyit
        
        'arizaTeyitListele' parametresini çalıştırarak Üzerinde işlem yapılan ve teyit onayı için geri gönderilen arıza kayıtlarını listeler.
        
        ''oloPortalMarsArizaTeyitDurumuListesiCevap' Teyit durumundaki arıza kaydı listesidir..Çalışma durumu çözüm aşamasında teyitte olarak değişiyor.
        
        2 more items...
        
        Arıza Randevu
        
        Teyit sayısı 2 olan referans kodu ve hizmet numarası ve hizmet türü girilerek tarih ve saatle randevu alınır.
        
        'marsArizaRandevuDurumu' ve 'arizaRandevuListele'
        randevuya gerek olup olmadığı burdan sorgulanır. "Arıza kaydı için randevu alınmak üzere gerekli bilgileri içeren komplex yapıdır"
        MARS sisteminde açıldıktan sonra randevu alınabilecek aşamaya getirilen arıza kayıtlarını listeler
        
        1 more item...
        
        Açılan arızaların sorgulanması
        
        'arizaSorgulamaListesi' OLO Portal üzerinden MARS sistemine açılan arıza katıylarını sorgular. TC'deki arıza listemizle uyumluluğuna bakılır edilen bilgiler ve parametreler ile
        
        'oloPortalMarsArizaDurumuListesiCevap' MARS sistemine gönderilen arıza kayıtlarının listesidir. (1saatte git arızanın durumunu kontrol et gibi bir schedule oluştur)
        
        INTERNET_TT
        
        NOKTADAN_NOKTAYA
        
        !! Karar meknaizması olacak. Arıza açıyimmi açmayayim mi? Elektrik kesintisi olabilir, Locaş de enerji var mı? Bir application ile de müşteriden bilgi istenebilir.
      - Planlı bakım görülüyor ise NOC ekibine mail at (kayıda alınmamış olabilir veya tarih yanlış girilmiş olabililir)
        
        İnceleme sonucunda TT'nin bize bildirmesini unuttuysa TMH'a planlı çalışma bildirimi gelmediğine dair mail at.
        
        Arıza kaydı açma
        
        İnceleme sonucunda bizim hatamız var ise düzeltilmesi
        
        Arıza kaydı açma