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Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM) (Objetivos (Maior alinhamento…
Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM)
Princípios fund.
Visibilidade
Responsabilidade
Adaptação dos processos
Mantra
Agilidade dos processos
Dificuldade
Identificar os processos que deveriam ser mais ágeis
Tornar o trab. intensivo em conhecimento
Inovação para tornar transp. o processo e os esforços individuais
Resiliência operacional
Processo ponta a ponta e não apenas aumentar o controle sobre atividades e tarefas individuais.
Objetivos
Maior alinhamento entre estrategia e o operacional
Maior resiliência operacional
Conformidade menos intrusiva
Aumento de produtividade
Hierarquia
Nível mais alto e, então, subdivide-se em subprocessos
Distinção
fluxos de processos (freq. interfuncional)
fluxo de trab. (intrafuncional)
Visão logica (processo) e visão física (função)
Perspectiva é essencial
Controla o impacto e o benéfico das mudanças
Diversos aspectos
Tempo; Custo; Capacidade; Qualidade
Negócio
Pessoas que realizam um conj. de atividades de entrega de valor p/ os clientes e gera retorno às partes interessadas.
org. com ou sem fins lucrativos/ públicos ou privados de qualquer parte e segmento de negócio
Processo de negócio
Primário
Suporte
Gerenciamento
Funções de negócio
Recursos
Planejamento
Aquisição
Incorporação
Adm
Desincorporação
Processo vs Função
Visão mais ampla vs "Centros de serviço"
Disciplina gerencial
Obj. podem ser alcançados
Definição
Desenho
Controle
Transformação continua dos processos
Auxiliam às org. a serem mais eficientes e eficazes
Desenvolvendo a capacidade básica interna