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TEMA 59 : SISTEMAS COLABORATIVOS. HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO. EL USO…
TEMA 59 : SISTEMAS COLABORATIVOS. HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO. EL USO DE REDES SOCIALES. SISTEMAS DE VIDEOCONFERENCIA. DIMENSIONAMIENTO Y CALIDAD DE SERVICIO EN LAS COMUNICACIONES
INTRODUCCIÓN
Desde la aparición de las nuevas tecnologías de la información, se han descubierto cada vez más usos y aplicaciones concretas de las mismas a cuestiones de la vida cotidiana, por parte de los propios usuarios
Donde se ha visto más clara esa influencia es la dependencia de las redes sociales. EL estudio "We are social", revela que el uso de Internet y las redes sociales se sigue incrementando cada año (un 10% en 2016) , así como el uso de dispositivos móviles
Se puede plantear la cuestión de que si todo este uso explosivo de las redes sociales y la web 2.0 en general, aporta algo valioso al desarrollo del trabajo colaborativo, tendencia cada vez más valorada, en empresas, educadores y sociedad en generasl
Para dar respuesta a esta cuestión, el presente tema estudia los sistemas colaborativos, la web 2.0 y las herramientas de trabajo en grupo, el uso de las redes sociales añadiendo la perspectiva da las AAPP y los sistemas de videoconferencia como un elemento de colaboración en una sociedad cada vez más conectada y globalizada
SISTEMAS COLABORATIVOS
Conceptos
Colaborar :
trabajar con otra u otras personas en la realización de una obra o tarea. Ayudar a otros al logro de algún fin
Trabajo colaborativo :
aquel donde se desarrollan roles que se relacionan, complementan y diferencian en prosecución de una meta común, produciendo algo que nunca podrían haber producido solos
Elementos
del trabajo colaborativo
Investigación, creatividad, interacción, participación, comunicación, aprendizaje, estrategias, análisis, innovación, tecnología
El trabajo colaborativo es trabajo en grupo, pero
NO todo el trabajo en grupo es colaborativo
, ya que es necesario producir algo útil y valioso, cosa que no se tiene por qué dar reuniendo a un grupo de personas y hacerles un encargo concreto
La web 2.0
Es el entorno que ha impulsado y vertebrado los sistemas colaborativos en las nuevas tecnologías.
Concepto :
segunda generación de web basada en comunidades de usuarios y una gama especial de servicios que fomentan la colaboración y el intercambio ágil de información entre los usuarios
Según el
INTEF (Instituto Nacional de Recnologías Educativas y de Formación del profesorado)
, la web 2.0 integraría todas aquellas utilidades y servicios de Internet que se sustentan en una BD, que puede ser modificada por los usuarios del servicio, ya sea en su contenido, o en la forma de presentarlos o ambas cosas.
Una de sus características es la existencia de los
prosumidores
, usuario que son a la vez consumidores y productores de información que es compartida por medio de plataformas sociales en la web.
Características
Posibilidad de
participación activa y de colaboración
de los usuarios en la producción de contenidos
Nuevas interfaces
que se acercan progresivamente a los estándares de cliente pesado
Capacidad de
mezcla de diferentes servicios
de distintos orígenes en la misma página
Versiones y evolución
Web 1.0 Páginas estáticas HTML
Web 1.5 CMS sirviendo páginas HTML dinámicas
Web 2.0 Interacción y redes sociales
7 Principios
La World Wide Web como plataforma
Aprovechar la inteligencia colectiva
La gestión de base de datos como competencia básica
El fin del ciclo de las actualizaciones de versiones del software
Modelos de programación ligera. Búsqueda de simplicidad
Software no limitado a un solo dispositivo
Experiencias enriquecedoras del usuario
Sistemas colaborativos más relevantes
Blogs
: el nodo más abundante en la Web 2.0, ya que proporcionan un sistema fácil y asequible para publicar en Internet tanto a título individual como colectivo. (Wordpress, blogger)
Wikis :
sitios web colaborativos cuyas páginas pueden ser editadas por los usuarios, conservando el histórico de cambios realizados (Wikipedia)
Gestores CMS (Content Management System)
: se suelen usar para sitios web institucionales o corporativos. Permiten publicación colaborativa mediante roles. Los artículos se organizan en secciones y categorías (Jommia, Drupal, Wordpress)
Plataformas de e-learnig :
LMS, utilizados para crear entornos de aprendizaje en línea y colaborativo
Repositorios de imágenes :
espacios de almacenamiento de imágenes y su posterior utilización en otros servicios o recursos. Además pueden editarse (Flickr, )
Repositorios de vídeos :
disponen de gran cantidad de documentos videográficos sobre los temas más variados, subidos por los usuarios. (YouTube, Vimeo)
Podcasts :
permiten el almacenamiento y difusión de audios. (GoEar)
Publicación de documentos y presentaciones
: (Slideshare)
Planificación / gestión de proyectos y documentos
: Google Docs, Google Maps, Join.me..
HERRAMIENTAS DE TRABAJO EN GRUPO
Groupware
: conjunto de aplicaciones que integran el trabajo de un solo proyecto con varios usuarios concurrentes, trabajando en diferentes puestos de trabajo conectados a través de la red.
Es un tipo de software colaborativo que ayuda a grupos de trabajo a realizar sus actividades a través de una red.
Sistemas basados en computadoras que apoyan a grupos de personas que trabajan en una tarea común y proveen una interfaz para un ambiente compartido
Características
Proveer de un ambiente de colaboración, en el que realmente se perciba que el trabajo en grupo se lleva a cabo
Mantener la información en un solo sitio común para todos los miembros
Interactuar con otros usuarios, de forma escrita, voz o vídeo
Clasificación :
En base a tiempo
Sincrónicos : soportan aplicaciones en tiempo real (chat, teleconferencia, pizarras compartidas
Asincrónicos : e-mail , calendarios y sistema de escritura colaborativos
En base a espacio
Centralizados
Distribuidos
Cada vez mas
utilizados en las empresas
dentro de sus Intranet, agilizando las tomas de decisiones, independizándolas de las ubicaciones de los miembros de los grupos
3 funciones esenciales (las 3 C´s)
Comunicación
: función más importante, ya que es el medio en que la información es compartida
Colaboración :
utilizada para unir la cooperación y resolver problemas de negocio empresarial u organizacional. Mejora la eficiencia en la toma de decisiones
Coordinación :
asegura que el equipo está trabajando eficientemente y en conjunto para alcanzar una meta. Distribución de tareas y su ejecución
Herramientas
Data conferencing : compartición de recursos en tiempo real
Wikis : DocuWiki, MediaWiki
GDSS (Group Decision Support System / EMS Electronic Meeting Systems
Intranets y extranets
Sitios de colaboración , como Microsoft Sharepoint
Workflow
: son una función o subconjunto de las herramientas de colaboración o groupware. Son sistemas que ayudan a
administrar y automatizar procesos de negocio
La
WfMC (Workflow Management Coalition
) lo define como la automatización de un proceso de negocio, total o parcial en la cual documentos, información o tareas son pasadas de un participante a otro a los efectos de su procesamiento, de acuerdo a un conjunto de reglas establecidas
Proceso de negocio :
conjunto de uno o más procedimientos o actividades directamente ligadas, que colectivamente realizan un objetivo del negocio, normalmente dentro del contexto de una estructura organizacional que define roles funcionales y relaciones entre las mismas
Funciones
Asignación de tareas al personal
Aviso al personal de tareas pendientes
Permitir la colaboración en las tareas comunes
Optimización de los recursos humanos y técnicos, alineándolos a la estrategia de la empresa
Automatización de las secuencias de los procesos de negocio y optimización de las mismas
Agilización de los procesos de negocio y como resultado un mejor servicio al cliente
Control y seguimiento de los procesos
Ventajas
Eficiencia en los procesos y estandarización de los mismos : reducción de costes y mayor conocimiento de los procesos, que redunda en mayor calidad
Asignación de tareas al personal
Acceso a datos y documentos de forma automática
Facilidad y flexibilidad
Control y monitorización operacional
Ejecución en paralelo de tareas
El Modelo de Referencia de Workflow
desarrollado por la WfMC sirve de estándar para definir una arquitectura genérica y modular en el desarrollo de aplicaciones de workflow
Motor de workflow :
software que provee el control del ambiente de ejecución de una instancia de workflow
Funciones
Interpretación de la definición de procesos
Control de las instancias de los procesos : creación, activación, terminación
Navegación entre actividades
Soporte de interacción con el usuario
Control de datos al usuario o hacia aplicaciones
Invocación de aplicaciones externas
Servicio de Representación de Workflow :
interpreta la descripción de los procesos y controla las diferentes instancias de los mismos, secuencia de actividades, adiciona elementos e invoca aplicaciones internas necesarias
Interfaz de Programación de Aplicaciones de Workflow (WAPI) :
conjunto de APIs y funciones de intercambio soportadas por el Servicio de Representación de Workflow. para su interacción con otros recursos y aplicaciones
Tecnologías
Iniciativa BPMI
(Business Process Modeling Initiative) para estandarizar la notación gráfica BPMN
XPDL (XML Process Definition Language)
: lenguaje basado en XML que puede se rusado para intercambiar modelos de procesos de negocio entre distintas herramientas
WS-BPEL :
lenguaje basado en XML estandarizado por OASIS para la composición de servicios web, y con el que se pueden definir y ejecutar procesos de negocio
YAWL :
lenguaje de workflow basado en los patrones de Workflow.. Licencia LGPL.
Herramientas :
JBPM, BonitaSoft, Activiti
EL USO DE REDES SOCIALES
Concepto
: una
red social
(en el sentido genérico) es una estructura social formada por personas o entidades conectadas y unidas entre sí por algún tipo de relación o interés común.
Las
redes sociales online
son estructuras compuestas por un grupo de personas que comparten un interés común, relación o actividad a través de Internet, donde tiene lugar los encuentros sociales y se muestran las preferencias de consumo de información mediante la comunicación en tiempo real, aunque también puede ser diferida.
¿Qué debería cumplir una red social?
Ser una red de contactos
Tener perfiles de usuarios
Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos (crear, compartir y/o participar)
Tipos de redes sociales
Según su ámbito de aplicación
Horizontales :
no aloja un tipo de usuario concreto sino que permiten la libre participación de quien así lo desee, proporcionándole una herramienta de interacción a nivel general (Facebook, Twitter, ..)
Verticales :
dirigidas a un público determinado, especializadas , concentran un interés común.
Profesionales :
se centra en establecer un nexo entre distintos profesionales. e puede compartir información en torno a una especialidad concreta, originando relaciones laborales. (Linkedin)
De ocio :
tiene como finalidad reunir usuarios que compartan actividades de esparcimiento como deportes, música, videojuegos.. (Spotify)
Mixtas :
fusión entre las dos anteriores, proporcionando un espacio donde desarrollar actividades profesionales y personales
En función del sujeto
Humanas :
promueven la interacción entre individuos de acuerdo a sus gustos, intereses y actividades en general. (Facebook)
De contenido :
el centro de interés reside en el contenido de aquello que se publica en la red. (Flickr, Youtube)
En función de la localización geográfica
Sedentarias :
aquellas que se modifican de acuerdo a los contenidos publicados, las relaciones, eventos. (BLogger)
Nómadas :
mutan de acuerdo ala cercanía existente entre los usuarios, los lugares visitados, etc.
Funcionalidades de las redes sociales
Según las estadísticas el principal uso de las redes sociales es el de chatear, enviar mensajes , ver o escuchar contenido y ver qué hacen sus contactos.
Más funcionalidades : Publicar contenido, estudio, fines profesionales, hacer comentarios, jugar online, seguir a una marca, participar en concursos, hablar de productos, comprar/vender a contactos, etc
Tendencias de las redes sociales
Los internautas que realizan actividades relacionadas con el consumo de contenidos continúan incrementándose.. En España en 2016 según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la Información , entorno al 2% de incremento
Las rrss se configuran como uno de los vehículos de comunicación y difusión de contenidos más relevantes del universo digital.
Los usuarios, generan contenido propio, juegan online, acceden a servicios de música, videos. Las marcas están usando las rrss para interactuar con los clientes, con el fin de conseguir la fidelización. Por todo ello el papel de las rrss como catalizadores del consumo de contenidos es cada vez más destacado
2 modelos de negocio en las rrss
La publicidad :
caracterizada por el alto grado de personalización, ya que el conocimiento que tiene la red social sobre el perfil del usuario permite a los anunciantes, segmentar con precisión el público objetivo de sus campañas. Predominante en USA y UE
Venta de bienes virtuales :
para ser utilizados en servicios online accesibles a través de la propia red social, como videojuegos..Predominante en Asia Pacífico
Las redes sociales en las AAPP
Uso y aplicación
: pueden cubrir unas necesidades más o menos comunes a diferentes organismos del sector público
Como Canal de Difusión :
la práctica totalidad de los organismos públicos necesitan difundir información a los ciudadanos o al personal interesado en sus actividades.
Se llega mejor al ciudadano a través del medio de comunicación que este utiliza habitualmente
Se amplia el alcance a nuevas y diversas audiencias
Se propaga la información en modos diferentes y o más efectivos que los medios tradicionales.
Es necesario involucrar a los gabinetes de comunicación, prensa o personal especializado encargado de estas funciones, para comunicar correcta y eficazmente
La misión de los responsables TIC es la de abrir los ojos a estos profesionales de la comunicación a esta nueva realidad y facilitarles los medios y herramientas para realizar mejor su labor
Como Canal de Escucha
: las AAPP son cada vez más sensibles a la opinión de los ciudadanos. Por necesidad democrática, sentido de la responsabilidad y por propio beneficio
Es necesario enfrentar la gestión diaria a la opinión de los administrados.
Las rrss proporcionan un feedback continuo, sin necesidad de diseñar encuestas, formularios y procesarlos.
La AP debe aprender a recoger esta información e interpretarla, porque es una estupenda fuente de información y de ideas para la mejora
Como Canal de Participación
: dado que el acceso de los ciudadanos a los contenidos es bidireccional y participativo
Los ciudadanos pasan de ser meros receptores de información a participar en la organización, valoración y categorización de la información.
Las ideas de participación y transparencia política, conforman el concepto de Gobierno abierto, que aboga hacia un modelo de democracia participativa, mediante el establecimiento de mecanismos de transparencia y espacios permanentes de participación y colaboración ciudadana.
Las rrss aportan mecanismos de apoyo que facilitan la implantación del Gobierno Abierto
Como Herramientas de Eficiencia
: uso interno de las rrss dentro de las organizaciones públicas como factor de mejora de su productividad
Datos recientes
Las empresas que han integrado herramientas Web 2.0 dentro de su flujo de trabajo han reducido durante 2010 su time-to-market en un 21%, incrementando sus beneficios un 18%
Trabajar con herramientas de colaboración incrementa el éxito en innovación un 28 %
La satisfacción de sus empleados en el trabajo es un 41% mayor
El acceso al conocimiento ha aumentado un 77 %
Los costes operativos y de comunicación se reducen en un 40% y 60% respectivamente
Cada vez es más necesaria la definición de una Estrategia de presencia en rrss por parte de la AP
Casos de éxito
Cada vez hay más aunque su desarrollo está siendo mucho más tardío y lento que en la empresa privada.
La cercanía, bidireccionalidad y alto poder de comunicación y difusión de las redes aporta grandes beneficios a la administración en su relación con los ciudadanos
También la existencia de redes profesionales orientadas a funcionarios públicos está siendo fomentada para la compartición, conocimiento y experiencias comunes
Ejemplos
NovaGob :
red social para profesionales de la AP
INAP social :
red social profesional de la AP
Twitter de la Policía Nacional
: 2,8 millones de seguidores
Atención al ciudadano con WhatsApp en el SERVEF (GV)
La
GV tiene unos 100 perfiles de FB y 75 de TW
. El área responsable es la
Dirección General de Relaciones Informativas y Promoción Institucional
SISTEMAS DE VIDEOCONFERENCIA
Componentes
Entrada de video :
videocámara
Salida de video :
pantalla o proyector
Entrada de audio :
micrófonos
Salida de audio :
altavoces
Hardware y software (códecs) :
para tratar tanto las señales de audio como de vídeo para su transmisión bajo compresión y una tasa de transferencia adecuadas
Medio de transmisión de datos :
red telefónica conmutada, red telefónica digital (RDSI), red de datos LAN o red basada en IP como Internet
Opcionales
Pasarelas :
entre diferentes redes y protocolos
Unidades de Control Multipunto (MCU) :
para permitir sesiones de videoconferencia para 3 o más localizaciones distintas
Equipamiento de entrada y salida de datos :
en caso de incluir funcionalidades propias de herramientas de colaboración
Otros sistemas de gestión y control :
según la arquitectura se pueden necesitar, Controladores de Acceso, GateKeepers, Proxys..
Clasificación
Según tamaño
Sistemas de sala grande :
no son portables, están integrados en la instalación audiovisual de una sala con micrófonos direccionables. Altas prestaciones con un coste elevado
Sistemas medios :
típicos de sala de reuniones, sirven a un nº reducido de usuarios, más económicos, con un grado de portabilidad variable y pueden llegar a tener una alta definición
Sistemas individuales :
de despacho o puesto de usuario, son portables y constan de una cámara fija y los elementos de entrada y salida van integrados en el equipo de videoconferencia o en el PC del usuario
Según el grado de integración
Sistemas dedicados :
todos los componentes están integrados en un solo equipo, incluyendo los códecs y todos los interfaces eléctricos y de conectividad de datos, audio y vídeo
Sistemas de escritorio :
conjunto de plug-ins o conexiones al servicio de videoconferencia vía navegador web o aplicación
Según nº de usuarios simultáneos
Sistemas punto a punto
Sistemas multipunto y uso de MCU dedicada
: centralizados en el que cada una de las partes llaman a la MCU para conectarse. Válida tanto para RDSI como IP
Sistemas multipunto sin MCU dedicada
: descentralizados, basados en H.323, cada punto se comunica con todos los demás. Son de mayor calidad, requieren un mayor ancho de banda. Capacidad de equipos conectados más limitada y equipos más costosos
Protocolos
Los protocolos de la
familia H.320
constituyen el estándar para videoconferencia sobre redes digitales basadas en RDSI (línea telefónica digital con ancho de banda que permite compartir voz y datos a buen coste.
Los protocolos de la
familia H.323
se utilizan como estándar par transporte de voz sobre IP, aunque en los últimos años el protocolo
SIP
ha ido ganando mucho terreno. H.323 es una serie de recomendaciones elaboradas por la UIT que hace posible el intercambio de tráfico simultáneo de voz, datos y vídeo en un entorno LAN sin consideraciones de Calidad del servicio
SIP (Session Initiation Protocol)
es un protocolo de señalización y control de la capa de aplicación para la gestión de todo tipo de sesiones multimedia y que proporciona primitivas que implementan modelos de petición/respuesta a usar
SIP toma el uso de URIs y URLs del protocolo HTTP, junto con el esquema cliente / servidor., está basado en texto, elemento que toma del protocolo SMTP, del que toma también la base para su estilo de cabeceras
Codificación y compresión de la señal
El conjunto hardware y software que realizan estas funciones se denomina
códec
. Actualmente se alcanzan tasas de compresión 1:500
El formato de referencia utilizado para la compresión de vídeo digital en sistemas de videoconferencia es
CIF (Common Intermediate Format),
que ofrece un formato común para compatibilizar los diferentes formatos de vídeo digital
Principales códecs : G.711, G722
Introducción
Se entiende por
CSCW (Computer Suported Cooperative Work)
a la disciplina que abarca entornos colaborativos basados en redes de comunicaciones y sistemas informáticos de forma general. La Videoconferencia es una tecnología más dentro de CSCW
Los sistemas de videoconferencia y los CSCW en general, elevan considerablemente la productividad de cualquier entorno empresarial privado o público.
La videoconferencia destaca por su impacto en el ahorro de costes de desplazamiento y en tiempo para comunicar información a diferentes miembros de la organización.
Otras aplicaciones destacadas son la telepresencia, la formación, asistencia remota y trabajo en grupo
DIMENSIONAMIENTO Y CALIDAD DEL SERVICIO EN LAS COMUNICACIONES
Factores que afectan a la calidad del servicio en Internet
Ancho de banda
Requisito principal para la transmisión del flujo de paquetes
En redes IP se precisa más ancho de banda que en RDSI (debido a las cabeceras IP)
No tiene que ser simétrico
Tamaño de los paquetes
Afecta al ancho de banda y al retardo
Paquetes con la mínima cantidad de muestras de voz
Pérdida de los paquetes
Los paquetes se envían sin confirmación de recepción
Puede deberse a un ancho de banda insuficiente
Los porcentajes de pérdidas dependen de otros factores, como retardo y factor de compresión de la voz.
Cuentan como pérdida los paquetes que llegan a destiempo o desordenados
Existen técnicas para disminuir la degradación de la calidad frente a la pérdida de paquetes.
Retardo y latencia
Influye en todos los elementos.
Tolerados hasta 100ms , entre 100 y 200ms se percibe el retardo. Hasta 300ms la conversación no es natural. Pon encima el retardo es crítico
Eco
Depende del nivel de señal y de los factores temporales
Por encima de 30ms y -25dB es perceptible
Cualquier sistema de videoconferencia debe incluir cancelación de eco.
QoS (Quality of Service)
es el término utilizado en comunicaciones para el transporte de tráfico con requisitos especiales, como el caso de telefonía IP y videoconferencia
IntServ :
Servicios Integrados. Implementa un enfoque parametrizado. Las aplicaciones usan un protocolo de reserva de recursos para solicitar y reservar los recursos a lo largo de la red
DiffServ : Servicios diferenciados. Implementa un modelo priorizado. Se marcan los paquetes en función del tipo de servicio que se desea. Los routers o switches usan diferentes estrategias de encolado para adaptar el rendimiento a las expectativas
CONCLUSIÓN / RETOS A FUTURO
La
evolución de la Web 2.0 hacia la Web 3.0
en un futuro inmediato, marca las estrategias de las TIC, en empresas privadas y sector público.
La Web 3.0 hace referencia a la evolución del uso y la interacción de las personas en Internet a través de una verdadera base de datos global, un movimiento social con el objetivo de crear contenidos accesibles por múltiples aplicaciones sin necesidad de navegador., las tecnologías de inteligencia artificial, la web semántica y la web geoespacial
En el caso de los sistemas de videoconferencia, la tecnología sigue avanzando hacia los sistemas de telepresencia inmersiva, y hacia las Comunicaciones Colaborativas Unificadas (UCC) en donde el usuario no dependerá de un hardware, basándose exclusivamente en la web.