Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

TT Arıza Süreci (VAE (Arıza Girişi (Genel Bilgilerin girilmesi (DSL;…

- - - - DSL; ADSL/VDSL/G.SHDSL
        
        Abone bilgilerinin girilmesi
        
        Arıza irtibat bilgilerinin girilmesi
        
        Gönder(işlemin tamamlanması)
      - FTTX
        
        FTTX devrelerinin DSL devrelerden farkı şikayet tiplerinin 'Fiber' gelmesi
  - - - 24 saat içerisinde arızada değişiklik olmaz ve teyide düşmezse eskalayon birimine standartlaşmış otomatik mail atılır.
        
        Her 24 saatte bir eskalasyon basamakları tırmanılarak mail atılır
  - - - 48 saat içerisinde(Alert sistemi ile)
        
        Olumlu (Kapanmış arıza)
        
        Kapama kodu 'Hatalı Arıza ' olarak kapatılan hizmetlerin o ay gelen FTP raporuyla faturayla
        kıyaslanması
        
        Sonraki step : Olumlu teyidin monitoring sistemlerle control edilip eski haline geldiğinde otomatik olarak onay vermesi
        
        Olumsuz
        
        Arıza takip ve Teyit aşamasına tekrardan gönderilir (Bu aşamalarda loglaması gerekmekte. Teyit sayısı 2 olduğunda randevuya yönlendirecek.
      - 48 saat dönüş yapılmadığında işlemin sonlndırıldığının kapama koduyla beraber loglaması
  - - - Randevu alındıktan sonra saat,tarih, hizmet numarasını arıza geçmişinin logları ile birlikte mail olarak atılacak