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電話禮儀 (基本動作 (電話應該在響三聲內接起, 對不起、請、謝謝, 要等對方掛斷電話, 詢問對方稱呼、單位、事情, 可以回電的時間,…
電話禮儀
基本動作
電話應該在響三聲內接起
對不起、請、謝謝
要等對方掛斷電話
詢問對方稱呼、單位、事情
可以回電的時間
保留後詢問主管處理方式
5W1H
WHY
WHAT
WHO
WHERE
WHEN
HOW
模擬狀況
找總經理、副總
找主管
詢問公司業務
指定人不在位子上
聲音、表情
熱情親切、自然
保持微笑的語氣
語調平緩、不著急