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Gerenciamento de Processos de Negócio parte 2 (trata O QUE, ONDE, QUANDO,…
Gerenciamento de Processos de Negócio
parte 2
Função de negócio
é uma tarefa especializada para um indivíduo ou um grupo
são representadas como departamentos dentro das
organizações
(tais como vendas, finanças, produção) com uma orientação vertical de comando e
controle baseada na especialização para gerenciamento de um determinado
recurso
Contém um ciclo :
Planejamento , Aquisição,Incorporação,Administração e Desincorporação do recurso.
Processo x função
As funções se tornam "centros de serviço" regulados
por acordos de nível de serviço (SLA) e orquestrados por processos de negócio.
Valores, crenças, liderança e cultura
Tais valores, crenças, cultura e estilos de
liderança determinam o sucesso ou fracasso das iniciativas empreendidas pela
organização. O compromisso com o valor do processo e do cliente é o alicerce da
prática de BPM
trata O QUE, ONDE, QUANDO, POR QUE, COMO e POR QUEM o trabalho é realizado.
Quando o trabalho é feito?
Que insumos materiais ou de informação são necessários?
Que entregáveis ou artefatos são produzidos?
Onde o trabalho é feito?
Onde as entregas de trabalho e os artefatos são armazenados?
Por que o trabalho é feito?
Quem é beneficiado com o resultado final?
o processo deve ser gerenciado por um ciclo
planejamento >análise>desenho>implementação>monitoramento e controle>refinamento>>planejamento....
AS 4 FAZES (PLANEJAR,FAZER,VERIFICAR E AGIR)
Planejar
O objetivo é assegurar alinhamento do
contexto de processos de negócio e do desenho de processos com os objetivos
estratégicos da organização.
Fazer
O objetivo é implementar o processo de
acordo com as especificações desenvolvidas na fase Planejar
Verificar
O objetivo é medir o desempenho real
do processo em comparação ao desempenho esperado.
Agir
O objetivo é definir ações e agir de acordo
com os dados de desempenho do processo coletados na fase Verificar.
Instabilidade do ambiente: Ações em instâncias de processo com intervenção
em tempo real ou em quase tempo real
Mudança no ambiente: Identificação e planejamento de mudança para definição
e implementação de processos
requer investimento nas capacidades de negócio
O valor para o cliente não pode ser totalmente entregue pela execução de um único
processo de negócio, mas por meio do gerenciamento coordenado de vários
processos de negócio entrelaçados.