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Gerenciamento de Processos de Negócio (perguntas que deve se fazer em meio…
Gerenciamento de Processos de Negócio
Nova era de pensamentos em processos.
Processos mais flexíveis
Processo está para atividade assim como fluxo de processo está para fluxo de
trabalho
Construir uma visão física e lógica é muito importante.
Nessas visões, o gerenciamento pode envolver indicadores de desempenho de
processo (PPI – Process Performance Indicator)
Processo primário
frequentemente referenciados como processos essenciais ou finalísticos, pois
representam as atividades essenciais que uma organização executa para cumprir sua
missão.
logística de entrada,
operações, logística de saída, marketing e vendas, e serviços pós-venda
Processo de suporte
entregam valor
para outros processos e não diretamente para os clientes.
Processo de gerenciamento
Tem o propósito de para medir, monitorar, controlar atividades e administrar o
presente e o futuro do negócio.
BPM( Business Process Management)
Princípios fundamentais :visibilidade, a responsabilidade e a capacidade de adaptação dos
processos para constantemente aperfeiçoar resultados e melhor enfrentar os
desafios de um ambiente de negócio globalmente diversificado.
Mantra "agilidade nos negócios"
objetivo
: sistematizar e facilitar processos organizacionais individuais complexos, dentro e fora das empresas
perguntas que deve se fazer em meio as dificuldades dos negócios :
quais são os sinais indicam que a mudança é necessária?como monitoramos o ambiente para ver os sinais?
que eventos internos ou externos fairam modificar a forma de trabalho ?
que aspectos precisam mudar frequentemente no trabalho?
quem irá decidir se a mudança é boa ?
como vamos comunicar e como assegurar que a mudança vai ser implementada?
como saber se a mudança fez um efeito positivo? se não, oque deve ser corrigido ?
O Trabalho de Conhecimento
envolve pesquisa, análise, altos níveis de experiência,
julgamento, colaboração, avaliação de riscos, criatividade, investigação, negociação e habilidades de comunicação
subdivide-se em
subprocessos que devem ser realizados
por uma ou mais atividades (fluxos de
trabalho)
dentro de funções de negócio (áreas funcionais).
As atividades, por sua
vez, podem ser decompostas em tarefas e, adiante, em cenários de realização da
tarefa e respectivos passos.
Oque é negócio ?
são pessoas que se envolvem em atividades de entrega de valor para os clientes em prol de um retorno para os interesses de um ser físico ou jurídico.