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Facebook粉絲專頁常用的KPI (10個Facebook粉絲專頁最常用的KPI http://www.inboundjournals…
Facebook粉絲專頁常用的KPI
10個Facebook粉絲專頁最常用的KPI
http://www.inboundjournals.com/top-10-facebook-kpi-critical-review/
成長
拉長時間區間，以增加參考價值，但相對仍非重要KPI
談論專頁的人數
過去7天與專頁產生互動的人數
粗略指標，非即時最精確之衡量標準
互動
現行計算之談論專頁的人數非互動的次數，計算上仍有缺陷
觸及人數
過去7天所觸及的人數(看到的人數)
看到≠閱讀
每天貼文數
專頁PO內容的活躍度
服務水準和回應時間
服務水準：為粉絲貼文作出回應的機率
回應時間：顯示專頁需要多長的時間才會回覆粉絲的PO文
導向網站主頁或部落格的流量
bitly.com的工具把連結縮短並且計算流量
Fanpage Karma的追蹤工具計算流量
運用Google Analytics、Piwik或類似的服務計算流量
廣告價值
把實際觸及的人數乘以CPM(每千次展示成本)平均數與實體廣告效益相比
感情
雖然感情分析很有用，但是KPI不是太模糊就是費用太高
衡量粉絲對於整體的專頁或個別貼文所產生的情緒
粉絲人數
相對重要性有限的KPI
Facebook社群經營顧問公司KRUSE CONTROL推薦10個Facebook粉絲專頁最常用的KPI
https://www.krusecontrolinc.com/facebook-marketing-kpis-key-performance-indicators/
閱聽眾成長率(量)
成長速度
促動作法
成長目標設定為何
是否達成成長目標
閱聽眾側寫(質)
是否定義TA類別
意圖增加什麼樣類型的TA
增加TA是否符合預期類別
閱聽眾黏著度
閱聽眾是否對內容有回應
回應是哪一種(評論、讚、分享)
如無回應之原因為何
是否回應閱聽眾的評論
是否有能力獲得評論之客戶其資料
內容觸及程度
多少人每周會看到內容
如何改善觸及
一天內何時發文最適合觸及客戶
是否由FB導流向至網站或部落格
影響觸及的內容型式
什麼型式觸及率較好
是否嘗試不同內容型式(影片或直播)
是否嘗試新內容型式
獲客
FB連接出的網頁點擊率目標是多少
若連結到填寫個人資料的頁面，多少人填完資料
多少人進了填寫個資的頁面卻沒填
FB付費廣告的獲客與自然成長獲客的比較
轉換率
轉換為顧客數字
自然成長客戶數字
什麼樣的個資填寫頁面有比較好的獲客
回應率與水準
多快回覆評論或訊息，FB會評估此項時間
留填個資之客戶多久獲得回應
是否有效率回覆社群媒體，目前92.5%品牌無法滿足客戶在社群媒體上的需求
銷售
負面回饋
收到多少負面回饋
多少人取消追蹤或隱藏資訊
如何處理負面回覆，FB目前評價受此影響很大，無論評論是否真實
行銷業者必須測量的六個FB粉絲專頁衡量標準
http://www.inboundjournals.com/facebook-page-metrics/
投入互動的用戶人數
在貼文上的任何位置有點擊動作的人
在哪裡找: 在洞察報告介面，查看“投入互動的用戶”欄下的數字。
“談論這個”的人數
這個數字是包含在“投入互動的用戶”人數裡的一部份，主要測量三種動作：讚、留言、分享。
在哪裡找: 在洞察報告介面，查看“談論這個”欄下的數字。
自然增長人數
包括粉絲、直接進入你的專頁、或透過其它途徑(如網站的Like Box 插件)看到你的內容的非粉絲人數
在哪裡找: 在洞察報告介面，找到你要追蹤的貼文，點擊“覆蓋範圍”欄下的數字，將滑鼠停在“自然增長”的條狀圖上，即會看到數字。
點擊率
點擊貼文上的連結、觀看影片、查看放大圖片的人數
在哪裡找: 在洞察報告介面，點擊“投入互動的用戶”欄中的數字，即可看到點擊內容的人數
粉絲觸及人數
直接看到你的貼文的人數
不包含透過朋友的動態而看到貼文的人數
在哪裡找: 這個數據要在洞察報告介面上點擊“下載數據”，下載Excel檔的報告即可看到。
負面回饋數字
隱藏某則貼文、隱藏來自專頁的所有未來的貼文、收回對專頁的讚、或更差的是專頁被舉報的次數
在哪裡找: 在洞察報告介面，點擊“投入互動的用戶”數字，在圖表視窗的右下方即可看到。