LA DEFINICIÓN DEL MARKETING PARA EL SIGLO XXI
Canales de marketing
De comunicación
De distribución
De servicio
Entregan y reciben mensajes de los compradores
Muestra, vender o entregar el producto físico o servicio al comprador o usuario.
Para llevar a cabo transacciones con los compradores potenciales e incluyen bodegas, compañías de transporte, bancos y aseguradoras.
Cadena de suministros
Una ampliación de canal mayor que abarca desde la materia prima, los componentes, hasta el producto terminado que se destina a los compradores finales.
Entorno de marketing
Entorno general
Entorno funcional
Incluye a los actores que participan en la producción, distribución y promoción de la oferta
Los proveedores
Los distribuidores
La empresa
Los mayoristas
Los clientes meta
De materiales
De servicios
Se compone de seis elementos: el entorno demográfico, el económico, el sociocultural, el natural, el tecnológico y el político-legal.
Principales fuerzas sociales
Desregulación
Globalización.
Tecnología de información de redes.
Privatización
Aumento de la competencia.
Convergencia industrial
Transformación de los minoristas.
Desintermediación.
Poder de compra del consumidor
Información del consumidor.
Participación de los consumidores.
Resistencia del consumidor
Empresas públicas se han convertido en propiedad privada, con el fin de aumentar su eficiencia.
Para crear una mayor competencia y mayores oportunidades de crecimiento
Eleva los costos de marketing y reduce los márgenes de beneficios
En la entrega de productos y servicios al intervenir en el flujo tradicional de bienes mediante canales de distribución.
Por medio de Internet, los consumidores han aumentado sustancialmente su poder de compra
Conceptos
Producción
Sostiene que los consumidores prefieren los productos que son ampliamente disponibles y de bajo precio.
Producto
Propone que los consumidores prefieren los productos que ofrecen mayor calidad, rendimiento o características innovadoras.
Venta
Establece que los consumidores y las empresas, si se les deja solos, no comprarán suficientes productos de la organización.
Marketing
Consiste en encontrar los productos adecuados para los clientes de la empresa y no al revés.
Marketing holístico
Se basa en el desarrollo, diseño e implementación de programas, procesos y actividades de marketing que reconocen su amplitud e interdependencias.
Marketing integrado
Marketing interno
Marketing de relaciones
Rendimiento del marketing
El objetivo es la construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.
Elementos clave
Los clientes, los empleados, los socios de marketing (canales, proveedores, distribuidores, intermediarios y agencias) y los miembros de la comunidad financiera (accionistas, inversores, analistas).
Tiene lugar cuando el especialista en marketing diseña actividades de marketing y establece programas de marketing para crear, comunicar y entregar valor a los clientes tales como “el todo es mayor que la suma de sus partes
Consiste en la tarea de contratar, capacitar y motivar a los empleados idóneos que quieren atender bien a sus clientes.
Requiere el entendimiento de los resultados financieros y no financieros para el negocio y la sociedad a partir de las actividades y programas de marketing.
Cuatro Ps
La mezcla de marketing
La dirección de marketing moderna
Producto
Plaza
Promoción
Precio
Procesos
Programas
Personas
Performance
Refleja que los empleados son parte fundamental para el éxito del marketing
Refleja toda la creatividad, disciplina y estructura que se incorpora a la dirección de marketing.
Refleja todas las actividades de la empresa que se dirigen al consumidor.
Capturar el rango de posibles medidas de resultados que tienen implicaciones financieras y no financieras