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控制与质量控制 (质量控制（品质控制） (基础工作, 主要内容, 特征：可理解性、精确性和客观性、 及时性、合适性和经济性、指示性、灵活性,…
控制与质量控制
质量控制（品质控制）
基础工作
主要内容
特征：可理解性、精确性和客观性、
及时性、合适性和经济性、指示性、灵活性
常用手段
步骤
控制
作用
使管理过程形成相对完整的循环
有助于及时了解管理环境的变化
保证组织目标实现的必要手段
为进一步完善计划提出依据
前提条件
完善 的控制系统
畅通的信息沟通网络
明确完整的计划
目的
限制偏差的累计和防止新偏差的出现
适应环境的变化
控制的
特点
：目的性、整体性、动态性、人本性
类型
根据控制源划分：正式组织控制、非正式组织控制、自我控制
根据控制对象的范围划分：集中控制、分散控制、分层控制
根据控制活动相对于偏差产生的时间划分
有效控制原则
适度原则：适度的控制程度、控制范围、控制费用
客观原则
适时原则
灵活原则
例外原则
质量管理
质量管理相关概念：质量方针、策划、控制、保证、改进、体系
质量的特性：依附性、相对性、动态性、可测量性
质量
质量控制发展历程
统计质量控制阶段：与数理统计方法
结合，预防性控制与事后检验结合
全面质量管理阶段（费根鲍姆、朱兰）
基本方法
四个阶段：戴明环
八个步骤
一个过程
基本内容
辅助过程
使用过程
制造过程
设计过程
原则：
以顾客为中心、领导重视、全员参与、过程方法、
系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系
质量检验阶段：事后检验为主
控制工作的过程
衡量工作成效
选择衡量方法
分析报表资料
抽样调查
亲自观察
召开会议
口头汇报
书面报告
确定衡量主题
确定衡量项目
确定衡量频率
应注意的问题
衡量工作成效时要着眼于未来
过程中注意对控制标准的检验和修正
根据工作实际采取适宜的衡量方法
确定控制标准
主要步骤
确定控制对象
选择关键控制点
制定控制标准
常用的控制标准
控制标准的
特征
：客观性、简明性、前瞻性、协调性、灵活性
纠正偏差
分析偏差产生的主要原因
确定纠偏的对象
采取适当的纠偏措施
控制的方法
预算控制
形式
优缺点
作用
财务控制
利润及利润分配表
比率分析
资产负债表
审计控制：外部审计、内部审计、管理审计