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Michael Eisner pone el ejemplo (Ser dinámicamente amistoso (Todos los…
Michael Eisner pone el ejemplo
Ser
dinámicamente
amistoso
Todos los integrantes del reparto tienen instrucciones explícitas de interrumpir cualquier actividad que estén realizando, cuando vean a un invitado en apuros
Invitados: término oficial de los visitantes
Integrante de reparto: término oficial de los trabajadores
Lección 3:
Todos predican con el ejemplo
Disney es un líder en lo referente a enfoque hacia el cliente
Cada vez que un cliente entra en contacto con la empresa, tienen la oportunidad de crear valor. Aprovechen esa oportunidad y ganarán. Desperdícienla y perderán.
45 mil integrantes del reparto. La limpieza es crucial, es por eso que todos se consideran parte del personal de vigilancia.
La limpieza del parque, es parte de la cultura organizacional
Tradiciones
Primera sesión de capacitación a la que todos los nuevos integrantes del reparto asisten
No los orientan, si no que transmiten sus tradiciones
Son las pequeñas cosas (cómo levantar basura) las que establecen el tono y ayudan a comprometer a todos a predicar con el ejemplo
Cuando una persona se siente al mando, toma en serio su responsabilidad.
Ejemplo: Michael Eisner no traía gafete con su nombre
El integrante del reparto se dio cuenta y le fue a decir.
Aplico las dos lecciones:
Atención a los detalles
Mantuvo la tradición de que todos predicaran con el ejemplo
Marvin
El compromiso con la calidad permanece sin importar a dónde se vaya
Polvo mágico
El truco consiste en convertir en sentido común en práctica común