Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Direct One (Dores (Necessidade de Transformação Digital, Necessidade de…
Direct One
Dores
Necessidade de Transformação Digital
Necessidade de fluxos Multicanal
Flexibilidade na entrega dos Kits
Custo de Manutenção
Custo de Correios
Centralização de processos de boleto
Flexibilidade na confecção de comunicação transpromo
Altos custos de call center
Dependência de Gráficas
Gestão dos processos de vendas de serviços financeiros multicanal
Entrega Eletrônica de documentos transacionais
Necessidade de Transformação Digital
Geral
Qual o número de clientes?
Mais de 100 mil
Menos 100 mil
Já trabalha com meio digital e como é? (Tem controle, por email, sms) :pencil2:
Em quanto tempo iniciaria analise de compra?
De 1 a 6 meses
De 7 a 9 meses
Mais de 10 meses
Como é o processo de compra do cliente? :pencil2:
Implicações
Alto custo e complexidade de processos operacionais
Baixa abrangência de vendas e alto custo operacional
Alto custo Operacional
Geração & Envio Multicanal de Documentos Transacionais
Qual o volume de documentos gerados? :pencil2:
Como faz a emissão de documentos? :check:
digital
Encaminha de forma digital?
Sim
Faz o processo com SUSEP 294? (apenas para seguro)
Sim
Quais carimbos? :pencil2:
Não
Quem faz o envio digital? :pencil2:
Não
Se tem controle digital, quais os serviços que possui? :check:
SMS
E-mail
Chatbot
IVR
Tem alto gasto com envio de documentos?
Sim
Quanto está gastando com correio?
Quantidade alta (vale a pena para Direct One)
Acha estar gastando muito?
Lead concorda que deveria melhorar
Sistema digitalizado ajudaria? :pencil2:
Cliente não se importa com o custo
Quantidade baixa
Não
Pode ser gasto com envio digital, correio e impressão
Físico
Qual o custo para impressão de documentos? :pencil2:
Quantas gráficas e quais gráficas trabalha hoje?
Lead trabalha com X gráficas e tais gráficas
Qual o seu custo e nível de dependência com as gráficas?
Lead concorda que deveria melhorar
Acredita que trabalhar com fluxo digitalizado melhoraria seus indicadores de custo e entrega/ :pencil2:
Lead continua querendo realizar impressões
Lead não quer comentar
Tem problemas de call center relacionado a entrega de documentos?
Qual volume do digital e do físico? :pencil2:
Empresa vende serviço financeiro?
Quais?
Automação de cobrança multi canal
Faz a cobrança multi canal?
Sim
Como é o processo de cobrança com cliente inadimplentes?
Continua
Utiliza somente call center?
Sim
Sabe dizer o custo do processo? :pencil2:
Utiliza canais digitais
Tem a mesma eficiência em taxa de conversão do call center?
Eficiencia mais baixa
2 more items...
Eficiencia maior ou igual
Não continua
Como faz a cobrança? :check:
Com PA
Além do call center, você usa outros meios de cobrança? (Exemplo: canal digital).
Sim
Quais canais e como usa?
Competitivo para Direct one
Não competitivo com Direct one
Não
Gostaria de conhecer como a Direct One faz ou possa ajuda-lo?
Lead demonstrou interesse
Lead não tem interesse
Quantos P.A possui?
Bom para Direct One
Como isso afeta seus indicadores e custo?
Indicador do cliente pode melhorar
1 more item...
Indicador do cliente não pode melhorar
Quantas chamadas de cobranças são feitas? :pencil2:
Ruim para DO
Qual o custo médio por chamadas dos P.A? :pencil2:
Quantas chamadas faz com o call center? :pencil2:
Utiliza canais de cobranças digital
Como faz o controle do processo de cobrança do multicanal? :pencil2:
Quais serviços utiliza e com quem? :pencil2:
Quanto tempo que vocês cobram o cliente antes de enviar para uma empresa de cobrança?
Tais tempos
Como faz a cobrança neste periodo? :pencil2:
Lead não quer comentar
Não
Automação de venda multicanal
Você possui ofertas de produto financeiro de clientes que compram a sua base?
Sim
Como você vende?
Cliente não trabalha de forma eficiente
Como acha que seria um processo de venda automatizado?
Lead está interessado em um fluxo de venda automatizado
Como o método atual tem impactado na sua meta?
Lead acredita que pode melhorar
1 more item...
Lead não demonstrou interesse
Lead não demonstrou interesse
Cliente já tem um sistema todo automatizado de venda
Quais produtos você vende? :pencil2:
Qual é o volume de venda? :pencil2:
Qual informação possui do cliente hoje? :check:
Celular
Email
Endereço físico
Outros :pencil2:
Quais são os ticket médio desses produtos? :pencil2:
Qual o número de novas vendas dos produtos core? :pencil2:
Utiliza call center (vendas)?
Sim
Quantos P.A tem no call center?
Lead tem alto custo com Call Center
Já fez a conta para estipular quanto gasta só com P.A?
Lead está interessado
1 more item...
Lead não está interessado
Lead tem baixo custo com Call Center
Não
Você vende produtos adicionais ao seu core business?
Sim
Quais serviços utiliza e com quem? :pencil2:
Não
Não tem produtos financeiros
Volume de documentos emitido por mês.
Número de funcionários da empresa
Verifica no site se tem segunda via para baixar
Empresa trabalha com cartão de crédito?
Quem é a pessoa mais adequada para o negócio?
Quais produtos vou conseguir vender?
Quantidade de clientes
Quem é o contato
FIltro 1
Alto custo com estrutura física call center
Alto custo no processo de cobrança
Redução do custo para o trabalho com processos de redução de inadimplência
Alto gasto para envio de documentos
Alto gasto com impressão de documentos
Necessidade de venda multicanal
Prazo de compra
Alto custo no processo de venda
Problema de alto custo com call center
Redução do custo para o trabalho com processos de redução de inadimplência
Alto custo no processo de cobrança