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Gestão da Qualidade Total (Era da garantia da qualidade (Na Era da…
Gestão da Qualidade Total
De acordo com Garvin, a evolução da qualidade pode ser classificada em quatro eras:
Era da inspeção
Neste princípio, a qualidade era analisada após a produção, por um inspetor. Desta forma, todos os produtos eram inspecionados após o processo produtivo, sem uma preocupação com a prevenção de defeitos.
Uma inspeção é efetuada durante alguma etapa do processo
produtivo (a checagem do peso correto de uma peça, por exemplo) ou
quando o produto está finalizado.
Basicamente, a equipe de inspeção compara algumas características
dos produtos em análise com alguns padrões pré-estabelecidos. Se algum produto não estiver de acordo com o padrão, descarta-se o produto ou vende-se com algum desconto.
Era do controle estatístico da qualidade
Depois de algum tempo, as empresas perceberam que a gestão da qualidade deveria receber uma atenção maior.
Para entender melhor o que estava causando os defeitos e
desperdícios, os controles deveriam ser mais detalhados. Através do uso de modelos matemáticos, iniciou-se o cálculo dos percentuais de falhas e de limites aceitáveis.
Além disso, o uso da amostragem passou a ser utilizado no controle da qualidade, facilitando e barateando o controle. Desta forma, os processos problemáticos eram mais facilmente descobertos. Desta maneira, o objetivo nesta Era é descobrir e corrigir os erros.
Era da garantia da qualidade
Na Era da garantia da qualidade, o objetivo passou a ser a prevenção dos defeitos e dos desperdícios. O planejamento das ações e a preocupação em aprender com os problemas encontrados tornam-se mais importantes.
Além disso, o trabalho de gestão da qualidade passou a abranger
outras ferramentas: o cálculo do custo da qualidade, o controle total da
qualidade, engenharia da confiabilidade e a mentalidade “zero defeitos”.
Juran e Deming foram autores importantes nesta época. A preocupação passou a ser global e holística (que vê a organização como um todo), englobando todos os aspectos do funcionamento de uma organização.
Basicamente, um maior foco é dado no planejamento da qualidade, no treinamento dos funcionários, na melhoria do design dos produtos e processos, na eficiência dos controles e na motivação dos empregados.
Era da gestão estratégica da qualidade
A qualidade passa a ser vista como fundamental na gestão estratégica de uma organização. A qualidade de uma empresa é vista como diferencial competitivo pelos clientes e parceiros da mesma.
O ambiente cada vez mais competitivo e uma clientela cada vez mais informada leva a aparição de novas leis de proteção ao consumidor e de normais internacionais de qualidade, como a ISO 9000.
Na gestão da qualidade total, a qualidade é vista como fator principal no atendimento dos desejos e necessidades dos clientes. Assim, a gestão da qualidade deve englobar todos os aspectos da organização, inclusive as relações com os fornecedores e clientes.
Entretanto, não devemos satisfazer somente os clientes externos (consumidores), mas também os clientes internos, ou seja, os colaboradores internos que dependem de nosso trabalho.
Desta forma os valores da busca da qualidade são incutidos em cada empregado e na execução de cada tarefa e processo. Os elementos mais importantes da gestão pela qualidade são: envolvimento dos empregados, foco no cliente, benchmarking e a evolução
contínua. uma das principais mudanças ocorridas com o movimento da qualidade total é a mudança de um foco no processo produtivo para o foco no cliente, seus desejos e suas necessidades.