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2位 眠らない自治体 (眠らないのは無理 (眠らない仕組みづくり (代行サービス (窓口での手続を代行, 単身、共働き世帯など), オンライン申請…
2位 眠らない自治体
眠らないのは無理
眠らない仕組みづくり
オンライン申請
オンライン完結
チャットbot
自動応答
代行サービス
窓口での手続を代行
単身、共働き世帯など
問い合わせを減らす
総合コールセンター
手続き前に利用
営業時間外に利用
会話記録から分析
ウェブページ改善
分かりやすいレイアウト
目的にたどり着きやすいサポート
手続きの簡素化
提出書類省略
専門用語使わない
待ち時間を減らす
待ち時間確認システム
予約システム
本当に眠らない
人を増やす
ダブルワーク・副業
女性・老人活用
非正規労働者
時間当たり労働人数を減らす
労働生産性を上げる仕組み
1人の職員の管轄を広げる
AIで学習サポート
ピークタイム予測
職員をシフト制にする
担い手を変える
外部委託
「住民対応」部門の委託
他団体との協働
共通業務はまとめる