2位 眠らない自治体

眠らないのは無理

眠らない仕組みづくり

問い合わせを減らす

オンライン申請

チャットbot

総合コールセンター

ウェブページ改善

手続きの簡素化

待ち時間を減らす

待ち時間確認システム

予約システム

本当に眠らない

人を増やす

ダブルワーク・副業

女性・老人活用

非正規労働者

時間当たり労働人数を減らす

労働生産性を上げる仕組み

ピークタイム予測

職員をシフト制にする

分かりやすいレイアウト

オンライン完結

目的にたどり着きやすいサポート

手続き前に利用

営業時間外に利用

会話記録から分析

自動応答

代行サービス

窓口での手続を代行

単身、共働き世帯など

提出書類省略

専門用語使わない

1人の職員の管轄を広げる

AIで学習サポート

担い手を変える

外部委託

他団体との協働

「住民対応」部門の委託

共通業務はまとめる