2位 眠らない自治体
眠らないのは無理
眠らない仕組みづくり
問い合わせを減らす
オンライン申請
チャットbot
総合コールセンター
ウェブページ改善
手続きの簡素化
待ち時間を減らす
待ち時間確認システム
予約システム
本当に眠らない
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ダブルワーク・副業
女性・老人活用
非正規労働者
時間当たり労働人数を減らす
労働生産性を上げる仕組み
ピークタイム予測
職員をシフト制にする
分かりやすいレイアウト
オンライン完結
目的にたどり着きやすいサポート
手続き前に利用
営業時間外に利用
会話記録から分析
自動応答
代行サービス
窓口での手続を代行
単身、共働き世帯など
提出書類省略
専門用語使わない
1人の職員の管轄を広げる
AIで学習サポート
担い手を変える
外部委託
他団体との協働
「住民対応」部門の委託
共通業務はまとめる