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Recuperação de Carrinho (O que já fazemos (FAQ organizada, Trello, Skype,…

- - - - Contatos telefônicos com o foco de converter oferecendo uma forma de pagamento diferenciada
        
        "Existe uma forma de pagamento diferente que torna mais viável sua participação nessa turma?"
        
        "Fala como você pode pagar que vemos o que podemos fazer pra te ajudar."
      - Chat ou email se depara com objeção de valor, forma de pagamento ou algo similar: equipe de call
      - Equipe extra para ligações
        
        Comediantes / Improvisadores / Atores
        
        Não são da equipe e a contratação, até onde sei, é por diária... Não sei todos os detalhes direitinho, pois nessa parte não tive muito envolvimento... Nos dias mais pesados de lançamento a equipe (inclusive eles) ficou das 8h às 22h (aproximadamente)
      - Só quem ia pro telefone (ativo e receptivo) eram eles, o CEO e o analista de mkt da Keep... Os demais ficavam com atendimento receptivo indireto (e-mail, chat, whatsapp).
      - Zendesk Talk
        
        funciona meio que como uma URA
        
        linha de espera
        
        ligações ficam gravadas
        
        caro
    - - uma pessoa que não faz atendimento e fica responsável por dar suporte à operação. Isso quer dizer: atualizar os documentos (quando encontrávamos erros ou quando descobríamos uma nova objeção que não havíamos levantado), certificar que todos estão consultando as últimas versões dos documentos, tirar prontamente dúvidas das pessoas que estavam em atendimento, atualizar planilhas de controle, etc
    - - Lista de transmissão
  - - - Coaching com PNL
    - - com todas as objeções que historicamente recebemos, definição de personas, lista de benefícios do produto, enfim, fizemos um dossiê do produto