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CRM (Customer Relationship Management)
1) Analisi e comprensione de…
CRM (Customer Relationship Management)
1) Analisi e comprensione de valore
2) Costruzione del valore
3) Comunicazione del valore
4) Delivery
5) crea valore (Benefici/costi) per il cliente > soddisfazione > fedeltà > brand e company equity
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Obiettivi:
- mantenere la relazione
- aumentare la quota di acquisto
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