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Chapitre 1 : l'offre électronique (le e-commerce a des…
Chapitre 1 : l'offre électronique
définition du commerce électronique
Proposition de biens et/ou de services à DISTANCE et par voie ELECTRONIQUE
définition du consommateur
toute personne physique qui agit à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou agricole
le e-commerce a des caractéristiques propres
absence de contact avec le produit
éloignement du vendeur
rapidité de l'échange commercial
transmission de données personnelles
le e-commerce a
des avantages
accès commerce mondial
accessibilité 24h/24 7j/7
touche un grand nombre de consommateur
comparaison des prix et prix plus bas
des inconvénients
assurer la sécurité du site et des transactions
les délais de livraison variables
l'entreprise doit maîtriser la chaine logistique
achat d'impulsion = addiction
sollicitation des consommateurs sans limite via les spamms
le commerce électronique nécessite une protection particulière des consommateurs
le consommateur est en position de faiblesse car le fournisseur est loin et le paiement déjà réffectué
PRINCIPES A RESPECTER
l'obligation de transparence
libre accès au prix et aux caractéristiques essentielles du bien/service
libre accès des informations du cybercommerçant
libre accès des informations sur l'éditeur du site
le respect de la vie privée
règle de l'opt-in (consentement du consommateur) pour recevoir des offres électroniques
le spamming considéré comme un délit
mémorisation des cookies, attention au pistage du consommateur
le respect de l'ordre public et les bonnes moeurs
respect des lois
l'obligation de loyauté
absence de pratiques déloyales ou trompeuses
absence de clause abusive dans l'offre commerciale