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- - - - Process Owner o Propietario del Proceso
        
        Responsabilidades
        
        Definir estrategias de proceso.
        
        Documentación de procesos.
        
        Responsable de cumplir con el estándar, documento y objetivos de de la definición de un proceso.
      - Process Manager o Gestor de Procesos
        
        Responsable de la gestión operativa de un proceso.
        
        Responsabilidades
        
        Designar personas a funciones requeridas.
        
        Encargado y supervisión sobre rendimientos de procesos.
      - Service Owner o Propietario de Servicio
        
        Responsable de la entrega de un servicio de TI específico.
        
        Responsabilidades
        
        Definición de acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos de nivel operacional (OLAs).
        
        Identificar oportunidades de mejora de servicio.
    - - Business relationship management process manager
        
        Responsable de ejecutar actividades de otros procesos de cara al cliente.
        
        Responsabilidades
        
        Identificación de tendencias tecnológicas.
        
        Identificar necesidades del cliente y proveer todos los servicios acordados.
      - IT Director o service management director
        
        Responsable de todos los procesos de TI y la conformación de una oficina de gestión de servicio de TI.
        
        Responsabilidades
        
        Desarrollo y entrenamiento del personal de TI.
        
        Propone, inicia y gestiona cualquier iniciativa de mejora de algún servicio en específico.
    - - IT steering group
        
        Formado por propietarios, directores de juntas, jefes ejecutivos, altos directivos u otros designados.
        
        Responsabilidades
        
        Aprobar presupuestos de TI.
        
        Planificación estratégica de TI.
  - - - R: Responsable, A: Encargado, C: Consultado, I: Interesado
      - Utilizada para definir las funciones y responsabilidades en relación con los procesos y actividades de una empresa.
- - - - Son los servicios en producción o listos para ser liberados.
        
        Incluye dos tipos de servicios:
        
        1. Servicios de cara al cliente
        
        Son los servicios de TI que son visibles por los clientes.
        
        2. Servicios de soporte
        
        Son los que apoyan y son esenciales para la entrega de los servicios de cara al cliente.
      - Actividades principales para su gestión:
        
        Acordar con la gestión de la cartera de servicios, el contenido de la cartera y del catálogo de servicios.
        
        Producir y mantener un catálogo de servicios preciso en conjunto con la cartera de servicios.
        
        Documentar una definición y descripción de cada servicio.
        
        Asegurar que la información esté alineada con el negocio y con el proceso de negocio.
    - - Incluye todos los servicios que han sido retirados.
    - - Servicios que están bajo consideración o desarrollo pero no están disponibles para los clientes.
  - - - ¿Qué es el ciclo de vida :!?:
        
        Provee información sobre la vida de un servicio.
        
        Etapas del ciclo:
        
        Transición
        
        Operación
        
        Diseño
        
        Mejora continua
        
        Estrategia