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T1 (Portafolio de servicios (Catalogo de Servicios (Es la única parte del…

- - - - Compromisos del proveedor de servicios
      - Inversiones del proveedor de servicio
      - Planes de mejora del servicio
- - - - Son servicios de TI que soportan los customer-facing services.
      - Estos servicios son típicamente invisibles para el cliente, pero son esenciales para la entrega de los customer-facing services.
    - - Son los servicios de TI visibles para los clientes.
      - Facilitan directamente algunos resultados deseados por el cliente
      - Son servicios que normalmente apoyan o soportan los procesos del negocio.
    - - Desarrollo
      - Construcción
      - Diseño
      - Prueba
      - "Chartered"
      - Lanzamiento
      - Aprobación
      - En operación
      - Análisis
      - Por salir
      - Definición
      - Retirado
      - Requerimientos
  - - - Asegurar que la información esté alineada con el proceso comercial y empresarial.
      - Equipos de soporte, proveedores, configuración de servicios entre los servicios de TI
      - El negocio y ITSCM en las dependencias de las unidades de negocio y sus procesos de negocios con los servicios en el catálogo
      - Con la gestión del portafolio de servicios para acordar el contenido del portafolio de servicios y el catálogo de servicios
- - - - Process Owner:star:
        
        Encargado de asegurar que un proceso cumple con un propósito
        
        Define estrategia, diseño y estándares para procesos
        
        Maneja cambios y mejoras en los procesos
      - Process Manager :star:
        
        Maneja recursos y monitorea procesos,
        
        Trabaja con process owner y service owner para asegurar estrategia y procesos
        
        Encargado del manejo operacional de un proceso
        
        Hace mejoras al proceso de implementación
      - Service Owner :star:
        
        Rol crítico, cruza muchos departamentos
        
        Responsable de asegurar y entregar casi cualquier aspecto de uno o más servicios al mismo tiempo
        
        Encargado de iniciar, mejorar y entregar servicio de TI
      - Director de TI :star:
        
        Responsable de los procesos de ITSM
        
        Responsabilidad por implementación exitosa de los procesos de ITSM
        
        Proponer iniciativas para mejorar ITSM
        
        Maneja recursos
        
        Toma responsabilidad por entrenamientos de personal
      - Business relationship management process manager :star:
        
        Rol de gerente de procesos para relacionar el negocio con procesos
        
        Maneja y asegura relación entre proveedor de servicios y cliente
        
        Identifica necesidades
        
        Asegura que el cliente no exceda sus expectativas
        
        Identifica cambios y tendencias en el mercado del cliente
        
        Mediador cuando hay conflictos en requerimientos de para servicios de distintas unidades
  - - - Ayuda a toma de decisiones