Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
badania klientów - wizja pracy (jak możemy badać - kanały komunikacji z…
badania klientów - wizja pracy
opracowanie systemu badania potrzeb klientów
badania wstępne
cel: opracowanie person i ścieżek
badania na bieżąco w zależności od potrzeb
badania B2B
badania b2C?
3 grupy
biznes - właściciele OSK
administracja - osoby prowadzące administację
szkolenia - wykładowcy
kursanci?
na ile nasze produkty zaspokajają ich potrzeby?
w jaki sposób używają naszych produktów?
przygotowanie kategoryzacji klientów
ścieżki doświadczeń klientów
punkty styku z produktem
truth points
success points
moments of truth
po oznaczeniu punktów styku trzeba oznaczyć jak się klient czuje
co się dzieje? - dane twarde - kody śledzące/ jakie inne?
dlaczego się wydarzyło? - dane jakościowe i ilościowe od użytkowników
pogłębione persony klientów
administracja
biznes
szkolenia
co jeszcze można zrobić żeby opisać klienta?
dzień z życia klienta
kto w firmie powinien mieć tę wiedzę?
jak będziemy to dystrybuować?
jaką wiedzę powinni mieć na starcie?
mapa korzyści klientów
wymagane
spodziewane
niespodziewane
pożądane
jakich produktów ma to dotyczyć?
tych, z którymi mają do czynienie
czy w podziale na produkty czy innym?
badanie NPS - na ile dany punkt ma wpływ na satysfakcję klienta i lojalność
ważne pytania
z kim będę współpracować
w jaki sposób?
jak będziemy się komunikować?
jedno miejsce gdzie będą zbierane wyniki badań
jedno miejsce gdzie będą wnioski
jaką wiedzę potrzebują mieć ci ludzie?
czym jest design thinking?
po co są badania klienta?
jaka będzie ich rola?
wspólne rozumienie tego, co jest w karcie projektu
jakie dane będą mi potrzebne?
do jakich danych mam dostęp?
statystyki funkcjonalności
google analytics
jak będą między sobą współpracować?
jak wdrażac tę wiedzę w firmie?
jak zaangazować handlowców?
dopytywanie w bieżących rozmowach
jak wprowadzić ludzi?
muszą wiedzieć po co, dlaczego, z czego to wynika?
w jaki sposób zbierać i przetwarzać zdobyte dane?
produkty z których chcielibyśmy mieć dane
panel kursanta na prawojazdy
hotjar + dla porównania to drugie narzędzie sprawdzić
spsadmi
hotjar
panel parntera
hotjar
VW
egzamin wewnętrzny
jak zbierać dane?
jakie dane chcemy pozyskiwać?
jak przetwarzać?
jak gromadzić?
jak możemy badać - kanały komunikacji z klientem
mail - krótka ankieta
chat
w jaki sposób?
pytania w panelu partnera
Waldek
dane twarde - statystyki, Google
Respo
do angażowania w dyskusje
telefon
Power BI
spotkanie osobiste
w jakich sytuacjach które narzędzie?
watson analytic - co ludzie tweetują
Yandex Metrica! Darmowy software oferujacy podobne opcje do Google Analytics plus video nagrania kazdej (!) wizyty
darmowe
HotJar
Marek Spychalski
Synerise
online i offline
Piwik
darmowe
censhareAG
czego oczekuję od narzędzi?
online i offline, wszystkie punkty styku
newsletter/mailing i tam pytanie
pytanie na fanpejdżu
invision app
jakich narzędzi potrzebuję? jakich danych?
salesnmenago