Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
7 ผลลัพธ์ (7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ (ข. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพ…
7 ผลลัพธ์
7.1 ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนการ
ก. ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่มุ่งเน้นลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านผลิตภัณฑ์และกระบวนกาารที่ให้่บนิการลูกค้าเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลการดำเนินการด้านผลิตภัณฑ์และบริการที่มีความสำคัญและตอบสนองโดยตรงต่อลูกค้าเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับผลการดำเนินการของคู่แข่ง และองค์กรอื่นที่มีผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันเป็นอย่างไร
ข. ผลลัพธ์ด้านประสิทธิภาพของกระบวนการทำงาน
1) ประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการ
ผลลัพธ์ด้านประสิทธิผลและประสิทธิภาพของกระบวนการเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบัน และแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลการดำเนินการด้านการปฏิบัติการของกระบวนการทำงานและกระบวนการสนับสนุนที่สำคัญ รวมทั้งผลิตภาพ รอบเวลา และตัววัดอื่นๆ ที่เหมาะสม ด้านประสิทธิผล ประสิทธิภาพ และนวัตกรรมของกระบวนการเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับผลการดำเนินการของคู่แข่งขัน และองค์กรอื่นที่มีกระบวนการที่คล้ายคลึงกันเป็นอย่างไร
2) การเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉิน
ผลลัพธ์ด้านการเตรียมพร้อมต่อภาวะฉุกเฉินเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัด หรือตัวชี้วัดที่สำคัญของประวิทธิผลในการเตรียมพร้อมต่อภัยพิบัติและภาวะฉุกเฉินเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามสถานที่ดำเนินการหรือประเภทของกระบวนการอย่างไร
ค. ผลลัพธ์ด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทาน
ผลลัพธ์ด้านการจัดการห่วงโซ่อุปทานเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลการดำเนินการด้านห่วงโซ่อุปทาน รวมทั้งการมีส่วนในการเสริมสร้างผลการดำเนินการขององค์กรเป็นอย่างไร
7.4 ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กรและการกำกับดูแลองค์กร
ก. ผลลัพธ์ด้านการนำองค์กร การกำกับดูแลองค์กร และความรับผิดชอบต่อสังคม
1) การนำองค์กร
ผลลัพธ์ด้านการสื่่อสารของผู้นำระดับสูงและการสร้างความผูกพันกับบบุคลากรและลูกค้าเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ของตัวชี้วัดที่สำคัญของการสื่อสารของผู้นำระดับสูงและการสร้างความผูกพันพกับบุคลากรและลูกค้า เพื่อถ่ายทอดวิสัยทัศน์และค่านิยมลู่การปฏิบัติการ กระตุ่้นให้เกิดการสื่อสารในลักษณะสองทิศทาง และการทำให้เกิดการปฏิบัติอย่างจริงจังเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามหน่วยงานต่างๆขององค์กรและกลุ่มลูกค้าอย่างไร
2) การกำกับดูแลองค์กร
ผลลัพธ์ด้านภาระความรับผิดชอบในการกำกับดูแล องค์กรเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านการกำกับดูแลองค์กร และภาระความรับผิดชอบด้านการเงินภายในและภายนอกเป็นอย่างไร
3) กฎหมายและกฎระเบียบข้อบังคับ
ผลลัพธ์ด้านกฎหมายและกฏระเบียบข้อบังคับเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่าำคัญด้านการปฏิบัติตามหรือปฏิบัติได้เหนือกว่าข้อกำหนดด้านกฎระเบียลบข้อบังคับและกฎหมายเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามหน่วยงานต่างๆขององค์กรอย่างไร
4) จริยธรรม
ผลลัพธ์ด้านการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรม พฤติกรรมที่ละเมิดการประพฤติปฏิบัติอย่างมีจริยธรรมและความเชื่อมั่นของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่มีต่อผู้นำระดับสูง และการกำกับดูแลองค์กรเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามหน่วยงานต่างๆขององค์กรอย่างไร
5) สังคม
ผลลัพธ์ด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านความรับผิดชอบต่อสังคมและการสนับสนุนชุมชนที่สำคัญเป็นอย่างไร
ข. ผลลัพธ์ด้านการนำกลยุทธ์ไปปฏิบัติ
ผลลัพธ์ด้านการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการขององค์กรเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์ของตัววัดหรือตัีวชี้วัดที่สำคัญของการบรรลุกลยุทธ์และแผนปฏิบัติการองค์กร การสร้างและเสริมสร้างความแข็งแกร่งของสมรรถนะหลักขององค์กร รวมทั้งการดำเนินการตามความเสี่ยงที่ผ่านการประเมินผลได้ผลเสียอย่างรอบด้าน(INTELLIGENT RISKS) เป็นอย่างไร
7.2 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นลูกค้า
1) ความพึงพอใจของลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านความพึงพอใจและความไม่พึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านความพึงพอใจและไม่พึงพอใจของลูกค้าเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบกับระดับความพึงพอใจของลูกค้าต่อคู่แข่ง และองค์กรอื่นที่เสนอผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์ กลุ่มลูกค้า และส่วนตลาดอย่างไร
2) ความผูกพันของลูกค้า
ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของลูกค้าเป็นอย่างไร
ระดับปัจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านการสร้างความผูกพันและการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าเป็นอย่างไร ผลลัพธ์เหล่านี้เมื่อเปรียบเทียบตลอดวงจรชีวิตของการเป็นลุกค้าอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามผลิตภัณฑ์ กลุ่มลูกค้า และส่วนตลาดอย่างไร
7.3 ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
ก. ผลลัพธ์ด้านการมุ่งเน้นบุคลากร
1) ขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร
ผลลัพธ์ด้านขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากรเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านขีดความสามารถและอัตรากำลังบุคลากร รวมถึงจำนวนบุคลากรที่ต้องการในแต่ละระดับ(Staffing Levels) และทักษะที่เหมาะสมของบุคลากรเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามความหลากหลายของกลุ่มและประเภทของบุคลากรอย่างไร
2) บรรยากาศการทำงาน ผลลัพธ์ด้านบรรยากาศการทำงานเป็นอย่างไร ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านบรรยากาศการทำงาน รวมถึงสุขภาพ ความปลอดภัย สวัสดิการ การบริการ และสิทธิประโยชน์สำหรับบุคลากรเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามความหลากหลายของกลุ่มแลฃะประเภทของบุคลากรอย่างไร
3) ความผูกพันของบุคลากร
ผลลัพธ์ด้านความผูกพันของบุคลากรเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านความพึงพอใจและความผูกพันของบุคลากรในองค์กรเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามความหลากหลายของกลุ่มและประเภทของบุคลากรอย่างไร
4) การพัฒนาบุคลากร
ผลลัพธ์ด้านการพัฒนาบุคลากรและผู้นำเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญด้านการพัฒนาบุคลากรและผู้นำองค์กรเป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามความหลากหลายของกลุ่มและประเภทของบุคลากรอย่างไร
7.5 ผลลัพธ์ด้านการเงินและตลาด
ก. ผลลัพธ์ด้านการเงินและการตลาด
1) ผลการดำเนินการด้านการเงิน
ผลลัพธ์ด้านการเงินเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของการดำเนินการด้านเงินเป็นอย่างไร รวมถึงตัววัดเชิงประกิบ ด้านผลตอบแทนทางการเงิน ความมั่นคงทางการเงิน และผลการดำเนินการด้านงบประมาณ เป็นอย่างไร
2) ผลลัพธ์ด้านการดำเนินการด้านตลาด
ผลลัพธ์ด้านตลาดเป็นอย่างไร
ระดับปัจจุบันและแนวโน้มของตัววัดหรือตัวชี้วัดที่สำคัญของผลกำดำเนินการด้านตลาดเป็นอย่างไร รวมถึงส่วนแบ่งตลาดหรือตำแหน่งในตลาด การเติบโตทางตลาดและส่วนแบ่งตลาด และการเจาะตลาดใหม่เป็นอย่างไร
ผลลัพธ์เหล่านี้แตกต่างกันตามส่วนตลาดและกลุ่มลูกค้าอย่างไร