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DÉVELOPPEMENT DE CLIENTÈLE "LES COMPÉTENCES" (Fidélisation des…
DÉVELOPPEMENT DE CLIENTÈLE "LES COMPÉTENCES"
Création de clientèle
Organiser le plan de prospection
Suivre et évaluer les actions de prospection
Définir les cibles à prospecter
Participer aux actions du siège ou des partenaires
Identifier les opportunités
Fidélisation des clients
Informer le client sur l'évolution de l'offre
Anticiper les attentes du client
Mesurer le degré de satisfaction
Développer l'offre globale faite au client
Développer une relation individualisée
Évaluer les actions de fidélisation
Création de valeur dans la relation client
Développer l'utilisation de l'information commerciale
Recherche de collaboration
Remonter les informations pertinentes (marché et client)
Évaluation des actions et du système d'information pour la création de valeur
S'adapter ne permanence au processus d'achat du client
Optimiser le coût de la relation client