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Gestão de processos - dicas (Mapeamento, análise e melhoria de processos,…
Gestão de processos - dicas
Gestão de processos (Passo a passo para a execução de uma tarefa)
Conjunto de imputs que passarão por elementos transformadores cujas fronteiras devem ser respeitadas, gerando outputs que proporcionarão feedbacks que devem gerar uma retroalimentação com o risco de causar uma pseudoretroalimentação
Objetivos
Reduzir custos
Reduzir tempo
Aumentar a qualidade
Foco no cliente
Mapeamento, análise e melhoria de processos
serve para indicar a sequência lógica de atividades desenvolvidas dentro de um processo
Deve ser feito de forma gráfica, utilizando-se a ferramenta de fluxograma
Antes é preciso listar a sequência de ações
Análise
5w1h
Nessa fase, deve-se procurar conhecer os processos, identificando elementos , as atividades, os produtos e serviços e os padrões a eles associados
Melhoria dos processos
Ação corretiva
Ação adaptativa
Ação provisória
Três metodologias
Reengenharia (Hammer, Champy)
Mudanças radicais
Downsizing (achatamento)
Achatamento
Qualidade total (Deming, Toyota)
Melhoria contínua